Den 16. maj lancerede flyselskabet SAS et nyt kundeløfte, ”Makes your travel easier”, der blev præsenteret i form af en fælles nordisk tv-reklame.
Og det var langtfra en engangsforestilling, da det er et kundeløfte, som SAS fremover skal leve op til såvel intern som eksternt, altså i alt lige fra produktudvikling til produktion.
Og ikke mindst på kommunikationsfronten. Det fortæller Kenneth Christiansen, der for kort tid siden tiltrådte som dansk marketingschef i SAS.
Han er således i fuld gang med at følge op på den nordiske SAS-kampagne, som blev skudt i gang af filmen, som svenske Flodellfilm stod bag, Tomas Jonsgården instruerede og Magnus Åkerstedt producerede.
Vel at mærke i en dansk sammenhæng.
– Vi har samarbejdet med vores bureauer i Danmark, Sverige og Norge om det strategiske i kampagnen, men vi har selv stået for tv-reklamen, og de øvrige kampagneelementer har vi løst med vores bureauer i Norge, Sverige og Danmark , siger Kenneth Christiansen.
Nordisk marketing?
Fra kampagnestart har SAS forsøgt at leve op til det nye kundeløfte på forskellig vis. Det har bl.a. resulteret i en ny app, men den helt store kommunikationsmæssige udfordring består i at få kundeløftet til at gå hånd i hånd med det skandinaviske flyselskabs nye produktkoncept, fortæller Kenneth Christiansen.
Og kort fortalt, så betyder det, at SAS nu tilbyder deres europæiske flyrejsende to produkter, SAS Go og SAS Plus, der erstatter de tidligere produktkategorier Economy, Economy Extra og Business. På flyvninger til USA og Asien eksisterer Business-produktet stadig, så alt i alt omfatter SAS’ produktpalet i dag SAS Go, SAS Plus og SAS Business.
De nye kategorier træder i kraft i morgen, hvor du kan købe produkterne, og fra den 9. juni vil de være implementeret på SAS-flyene, fortæller Kenneth Christiansen.
Det medfører, at der bliver sat ekstra tryk på kommunikationskedlerne i juni måned, hvor det nye kundeløfte skal præsenteres for kunderne.
– Det betyder både nye printannoncer, TVC’er, online- og outdoor-elementer, fortæller Kenneth Christiansen.
Denne del af kampagnen er eksekveret lokalt. I Danmark af SAS’ reklamebureau McCann. Senere vil kampagnen også byde på en stribe nye ”Makes your travel easier”-film, der også er produceret centralt.