Lækkert design og en enkel brugergrænseflade er vigtigt, hvis brandets app skal blive en succes, men ”look & appearance” gør det ikke alene.
Den mobile forbruger er nemlig blevet så godt vant, at de stiller større og større krav til de mobile tjenester.
Sådan lyder det i Ericsson ConsumerLabs, ”Connected Lifestyles – an analysis of evolving consumer needs”, der identificerer syv succeskriterier for nye apps og mobiltjenester.
– Den mobile forbruger forventer enkelthed, så nemt kan det siges. Apps og tjenester skal naturligvis være intuitive, men de skal også være personaliserede i ”real-time”, lyder det fra Sofia Jorman, seniorrådgiver hos Ericsson ConsumerLab, der lister syv gode mobil-råd op herunder:
1. Adgang Anywhere, Anytime:
Når man altid er på farten, skal der være adgang anywhere, anytime, og bare fordi man befinder sig uden for storbyens netværksdækning, skal tjenesten alligevel kunne afvikles upåklageligt på smartphonen.
2. Skræddersyede løsninger:
Hvis man ikke kan skræddersy og tilpasse tjenester og apps til hvert individs personlige hverdagsrytme, bliver de et forstyrrende irritationsmoment. Det kan fx være notifikationer og alerts, der konstant tikker frem på skærmen uden noget virkeligt vigtigt at berette om, eller ligegyldige spørgeskemaer forklædt som kundeservice.
3. Offline tid:
Selv nomader har brug for hvileperioder. Apps og tjenester, der kan hjælpe med at styre denne online-offline balance, står i høj kurs hos forbrugerne, som finder det svært at koble 100 pct. fra og slappe af i offline-mode.
4. Tidsoptimering:
Apps og tjenester, der inddrager kalender- og tidsstyring, er højtagtede. Tjenesten skal helst opleves som en personlig assistent, der kan spare tid ved bl.a. at foreslå nyeste musiknumre fra en yndlingskunstner eller minde om en vigtig aftale eller opgave.
5. Digitalt samvær:
Det sociale aspekt ved tjenester er efterhånden blevet en grundpræmis, og det elsker forbrugerne. Jo mere man er på farten, des større bliver behovet for at dele oplevelser med venner og familie.
6. Forbrugeren i førersædet:
Tjenester hedder netop tjenester af en grund – de skal fungere som praktiske hjælperedskaber i en travl hverdag. Magtforholdet er klart: det er forbrugeren, der styrer tjenesten, og ikke omvendt.
7. Relevans:
Lokationsbaseret reklame er kommet for at blive. Hvorfor modtage information om et produkt eller en film, hvis man er langt fra shoppingmuligheder og biografer? Når der kommunikeres til den mobile forbruger står relevans øverst på dagsordenen, ellers opleves indholdet som spam. Jo mere lokationsbaseret det bliver, jo bedre.
Du kan læse mere i rapporten herunder (PDF).