Det har været undervejs siden slutningen af januar, men nu er det nu: TDC Privat og YouSee er formelt lagt sammen og genfødt under YouSee-brandet. Og i dag ruller så den officielle kampagne ud over stepperne.
Kampagnen kommer til at køre massivt på TV i de kommende tre uger, samt på print, online og i sociale medier, og den har flere formål, fortæller MarCom-direktør Carsten Elmose:
– Dels handler det om at fortælle danskerne, at TDC privat og YouSee smelter sammen i det nye og stærkere YouSee. Dels skal den fortælle, at YouSee – der tidligere primært har været forbundet med TV – nu rummer hele paletten: Mobil, bredbånd og TV. Og så skal den placere YouSee som brand i danskernes bevidsthed. Det brand, de tænker på, når de tænker TV, bredbånd og mobil.
Det nye tv-spot, der kommer på skærmen i dag, er dog kun ”toppen af isbjerget” – forud er gået et kæmpestort kommunikationsarbejde for at klæde både kunderne og organisationen på til skiftet – og et stort lokalt arbejde.
Mange forskellige målgrupper
Så den med isbjerget er god nok?
– Ja, det er sådan set meget præcist. Det betyder ikke, at kampagnen der kører fra i dag, ikke er vigtig. Langtfra. Det siger bare noget om, at der er foregået – og foregår – enormt meget på kommunikations-fronten på andre planer. En stor del af kommunikationen har jo helt naturligt rettet sig mod vores egne kunder, og med over 800.000 breve. tre mio. e-mails og 2,3 mio. SMS-beskeder, siger det næsten sig selv, at det har været højt prioriteret, siger Carsten Elmose og tilføjer, at netop den lokale kommunikation til kunderne har været vigtig:
– Over bare syv uger har vi skiftet interiør, farver osv. i 45 butikker, enkelte butikker er flyttet og andre lukket, og det har naturligvis været ekstremt vigtigt at sikre den lokale kommunikation omkring dette. Det har vi bl.a. gjort via lokalpressen, hvor vores folk har stillet op for at fortælle, at vi samler kræfterne og om de fordele, kunderne vil komme til at opleve.
Og så har der været lagt et stort arbejde i den interne kommunikation.
– Vi har længe gjort en stor indsats for at klæde alle vores medarbejdere i organisationen grundigt på til at håndtere skiftet – ikke mindst vores frontlinjemedarbejdere i butikkerne og call-centrene. Det siger sig selv, at den del af kommunikationen med kunderne er ekstremt vigtig for os.
Positive reaktioner
Carsten Elmose fortæller, at man hos YouSee helt fra starten af kommunikations-indsatsen løbende har målt på kundernes reaktioner.
– Det er vigtigt for os hele tiden af have fingeren på pulsen, så vi kan skrue op eller ned, hvis det viser sig at være nødvendigt. Men indtil videre ser det ud til, at vi har ramt meget godt: I hvert fald siger folk generelt, at de føler sig godt orienteret.
I har særlig haft fokus på at måle på tilfredshed hos de tidligere TDC Privat-kunder?
– Ja, det har vi. Det er især dér, vi har været obs på ikke at hverken under- eller overinformere, og vel vidende, at man ikke altid kan gøre alle tilfredse hele tiden, så synes vi, det er positivt, at kun én procent her har følt, at vi har overinformeret. Også i butikkerne siger vores medarbejdere, at kunderne har taget godt imod vores kommunikation og sammenlægningen af TDC Privat og YouSee.
Hvad ser du som jeres største kommunikative udfordring i forbindelse med skiftet?
– At få markedet – og danskerne – til at forstå, at TDC Privat forsvinder og bliver til YouSee. Det lyder måske lidt sært, men erfaringen viser, at det kan være endog særdeles vanskeligt at få ændringer i navne eller brands på plads i folks bevidsthed.
Du mener, at der stadig er nogen der siger ”Den Danske Bank” i stedet for ”Danske Bank” – eller ”Topsikring” i stedet for ”Topdanmark”?
– Ja, det er da et par meget gode eksempler. Men nu får vi se. TDC som privat-brand er i hvert fald historie nu, og YouSee bliver størst på alt efter sammenlægningen: Største tv-udbyder, største bredbåndsudbyder og største mobiludbyder. Det tror vi gør en forskel – også rent kommunikationsmæssigt.
Bureauerne på den nye kampagne er:
E-mail, kreativt – Zupa
Print – Nørgård Mikkelsen
TV-spot – Black Rabbit/Circus Alphaville/Welcome
Media – MediaCom/IIH Nordic
Se det nye TV-spot her.