År efter år udkommer Edelman Trust Barometer fra et af verdens største PR-bureauer.
Denne gang har 27.000 personer over hele kloden deltaget i en af verdens mest omfattende tillidsmålinger.
Og analysen afslører den største kløft i tillid mellem regering og erhvervslivet i barometerets levetid. Kløften er på 20 point eller mere i næsten halvdelen af de 27 lande, som er med i analysen, fx USA (21 point), Indien (26 point) og Brasilien (36 point).
Tilliden til erhvervslivet er stabiliseret på 59 procent, fordi opfattelsen er, at virksomheder har demonstreret forandringsvillighed bl.a. i kraft af bedre produkter og villighed til at indføre nyt lederskab.
Tilliden til regeringer er faldet globalt til et historisk lavpunkt (44 pct.). Regeringer er dermed den institution med størst mistillid for tredje år i træk. Faldet i tillid til regeringerne var endnu mere dramatisk på landeniveau, hvor tilliden i USA faldt med 16 pct. til 37, Frankrig (-17 pct. til 32) og Hong Kong (-18 pct. til 45 pct.).
Faldet er alvorligt, da den generelle tillid til regeringerne blandt befolkningerne er under 50 pct. i 22 ud af 27 lande med voldsomt lave tal i Sydeuropa, fx Spanien (14 pct.), Italien (18 pct.) og Frankrig (20 pct.).
– Der er sket en dyb ændring i opfattelse af tillid siden 2009, hvor erhvervslivet havde brug for at støtte sig til regeringer for at opnå tillid. I dag må erhvervslivet føre an i diskussionerne om forandringer, siger Richard Edelman, bestyrelsesformand i Edelman.
Barometeret viser, at erhvervslivet forventes at spille en lang større rolle i den offentlige debat og bridrage til lovarbejdet. 70 pct. mener, at regeringer ikke bør arbejde alene, når reguleringer defineres. 84 pct. mener, at virksomhederne kan drive deres forretning samtidig med, at de bidrager til samfundet.
Det sidste er en ekstrem vigtig indikator på, at virksomhedernes ”license to operate” redefineres i disse år, og at ansvarlighed (CSR) er og bliver en vigtig parameter, når virksomhederne ønsker at positionere sig positivt.
Begrænset tillid til direktøren
Nu vokser tilliden til virksomhederne ikke ind i himlen. Tilliden til erhvervslivet er vokset, javist, men der efterspørges stadig regulering af markeder inden for finansiel service (53 pct.), energi (51 pct.) og drikkevarer (48 pct.).
– Virksomheder skal ikke se væksten i tillid som en mulighed for at deregulere markedet, som man gjorde for 10 år siden. Det ville være en kæmpe fejlvurdering. De sidste 12 måneders begivenheder, som bl.a. bød på en bøde til J. P. Morgen på 13 mia. kr., og det fortsatte pres på den finansielle sektor stiller stadig spørgsmålstegn ved erhvervslivets evne til at selvregulere, siger Michael Buksti, adm. direktør i Communiqué, der er dansk repræsentant for Edelman.
Tilliden til de administrerende direktører steg fra 31 pct. i 2009 til 43 pct. i år, men direktøren er stadig den næstmindst tillidsvækkende person, hvor han kun placerer sig foran en talsmand fra regeringen. De mest troværdige i virksomhederne er akademikere (67 pct.), tekniske eksperter (66 pct.) og ”en person som dig selv” (62 pct.).
Dialog med alle interessenter
Men barometret viser også, at den adm. direktør kan skabe større tillid ved at kommunikere klart og transparent (82 pct.), fortælle sandheden uanset hvor upopulær den er og være i tæt dialog med de ansatte (80 pct.).
– Dialogen med interessenter skal være en holdindsats. Direktører skal fortsat lede, men for at gøre det mere effektivt, er de nu nødt til at afgive magt til de ansatte. Så uanset om man diskuterer regulering, forsyningskæden eller reaktionen på en krise, så må direktøren samarbejde med dem, der anses som mest troværdige, siger Michael Buksti.
Siden den økonomiske krise i 2008 er det blevet klart, at udvikling af produkter og indtjening kun er elementer i det at skabe tillid. Vigtigt er også god behandling af medarbejdere (59 pct.), lydhørhed over for kunder (50 pct.) og etiske og gennemsigtige principper (56 pct.). Årets Trust Barometer viser, at kvalitetskontrol af produkter (86 pct.), beskyttelse af kundedata (85 pct.) og respekten for medarbejderrettigheder (85 pct.) vil øge tilliden til virksomheder.
– Det er op til virksomhederne at redefinere og omprioritere den traditionelle værditænkning. Verden i dag kræver et skifte fra den historiske, transaktionsbaserede kapitalisme til en værdiskabelsesmodel, som omfatter samfundsmæssige fordele såvel som aktieejerværdier, slutter Michael Buksti.
Lidt fakta:
Trust rækkefølgen generelt:
1. NGO’er
2. Virksomheder.
3. Medier.
4. Regeringer.
Danmark uden tillidsmåling
Danmark indgår ikke i Edelmans barometer, men i alle andre videnskabelige målinger ligger vi normalt i top-5. Det er der ikke meget, der tyder på, at Edelman kan bekræfte. Lande som Holland (nr. 8) og Sverige (nr. 16) er betydeligt længere nede ad listen, end tilsvarende videnskabelige målinger.
Der er dog forklaringsmuligheder, nemlig at krisen har ramt med forskellig kraft i de 27 lande, og at nordeuropæerne er betydeligt mere kritiske ”opad” i systemet, når den slags sker. ”Vi” giver i hvert fald udtryk for kritikken i det offentlige rum.