Danske Bank har de mest utilfredse kunder, viser analyseinstituttet Voxmeters årlige undersøgelse om danskernes syn på deres bank.
Den bygger blandt andet bygger på omkring 1.000 interview om ugen gennem 2013.
Undersøgelsen er lavet hvert år siden 2008, og Danske Bank har ligget i bunden af undersøgelsen hvert år. Men med 4.783 point ud af 11.000 mulige får banken det dårligste resultat nogensinde.
– Undersøgelsen bygger på, hvad der er vigtigt for den enkelte kunde. Det er både Danske Banks service og produkt, der står for skud, siger Christian Stjer, direktør i Voxmeter.
Resultatet ærgrer chefen for de danske kunder i Danske Bank, Thomas Mitchell. Han mener især, at det er udmeldingen om filial- og kasselukninger, den fejlslagne reklamekampagne New Standards og kundeprogrammet med abonnementsbetaling for småkunder, som har kostet dyrt på kundetilfredsheden.
– Der er ingen tvivl om, at vores kommunikation slet ikke har været god nok, siger han.
/ritzau/