Krise eller ej, så vil forbrugerne, som samlet flok hurtigt rejse sig og allerede i løbet af sommeren begynde at føle sig ovenpå igen Ligegyldigt om de har penge eller ej.
Det fortæller sociolog Eva Steensig fra Lighthouse Cph, der har specialiseret sig i forandringer i samfundet og menneskers hverdagsliv. Markedsføring har spurgt hende, hvilke typiske forbrugertrends, vi kommer til at se de kommende år, og hvad man som virksomhed skal indstille sig på.
– Om et halvt år er forbrugerne trætte af at høre om krisen, uanset om der så er en krise. Forbrugerne vil begynde at agere optursagtigt igen. Det er supermærkeligt, men forbrugerne befinder sig ikke i krisestadiet særligt længe. Vi er for velhavende i denne del af verden til at leve i sortsyntilstand over længere tid medmindre ledigheden stiger langt mere end det vi allerede nu kan forudse at den vil gøre, siger Eva Steensig.
Men det betyder ikke, at det er tilbage til business as usual til sommer. Forbrugerne ændrer sig.
– Min hovedpointe er, at vi kommer til at se nogle forbrugere, der er mere nøgtern og grænsende til det psuedo rationelle. Det er egentlig uafhængigt af den finansielle krise. Det er en kulturel modreaktion, hvor forbrugerne begynder at stille spørgsmålstegn ved de altdominerende eksisterende bevægelser eksempelvis økologi. ”Hvad er det lige med det? Er det dyrevelfærd? Det jeg betaler ekstra, hvad gør det for mig eller andre?”. Det bliver et mere nøgtern filter, folk lægger ned over, deres forbrugsmønster, siger Eva Steensig.
Det vil sige, at de følelsesmæssige produkter a la peruvianske fair trade-striktrøjer, bliver erstattet af produkter, der har en dokumenteret klinisk effekt a la Philips’ Wake-up Light. Et vækkeur, der i følge Philips trækker på 100 års erfaring inden for lys og som giver en række medicinsk dokumenterede fordele, der medfører, at brugeren ” vågner med lige så meget energi som på en sommermorgen”.
Vær beredt
Hvordan skal virksomhederne ruste sig bedst til at møde de mere rationelle forbrugere, der er påvirket af kulturelle modreaktioner, den teknologiske udvikling og med en krise i asidanten?
– Deres produkter skal kunne klare forbrugertests. Det har de altid skulle og så alligevel ikke. Der er masser, der klare sig fint, selv om de testede dårligt for tre år siden. Før var jagten på noget nyt mere spændende, end hvis en sur journalist havde skrevet noget negativt. Det ændrer sig. Vi bliver mindre eksperimenterende. Vi kommer til at tage sikre valg og læne os op ad eksperterne, siger Eva Steensig.
Det betyder dog absolut ikke, at professorerne og molekylerne skal tilbage i reklameblokken. Kreativitet og egenarthed vil være i højere kurs end nogensinde blandt forbrugerne.
– Pas nu på med at gå tilbage til kittel- eller prisflashmarkedsføring. Forbrugerne vil stadig gerne underholdes og forføres af gode historier. Det er meget farligt at tro, at det betyder, man skal gå tilbage til stenalderen rent markedsføringsmæssigt. Forbrugerne er på vej et andet sted hen.
Læs hele interviewet i Markedsføring 2-2009, der udkommer i denne uge.