De fleste vil hellere sige ”hva…” hele tiden og så i øvrigt lade som om de høre, hvad andre mennesker siger til dem. End de vil gå den tunge vej og få et høreapparat. Det er den grelle sandhed, der gælder ikke bare i Danmark, men i hele verden. 80 pct. af dem, der har behov for det, ejer ikke et høreapparat, da det at bruge høreapparat er forbundet med at være gammel og/eller lidt handicappet. Og selv om nedsat hørelse egentlig ikke er værre end nedsat syn, så er nedsat hørelse altså udsat for nogle helt andre fordomme.
En ny markedsføringsstrategi fra danske GN ReSounds, for deres nye og højt avancerede høreapparat Resound Metrix, skal være starten på at ven de fordommene i et voksende marked.
Folk bliver ældre og ældre, ligesom vi udsættes for mere og mere støj gennem livet, hvilket giver tidligere høreskader:
– Strategien er at markedsføre Resound Metrix som et high tech produkt frem for et hjælpemiddel til handicappede. Samtidig er målet, at folk skal føle glæde ved at kunne høre igen, i stedet for skam ved at bruge et høreapparat, fortæller senior vice president Henrik Wiboltt fra GN Resound A/S, og erkender samtidig, at det Ikke er nogen let opgave:
– Men et nyt visuelt univers, skabt af vores samarbejdspartner Advance, samt referencer til teknologiens verden, skal være med til at ændre fordommene på længere sigt.
Bag den internationale, kommercielle kampagne står et globalt launch team med repræsentanter fra GN ReSounds danskbaserede marketingafdeling, landecheferne fra udvalgte hovedmarkeder, en række udviklingsingeniører og reklamebureauet Advance. Efter at have testet mere traditionelle kommunikationskoncepter i markedet og erkendt, at ingen af koncepte rne var stærke nok til at lægge den afgørende distance til de øvrige produkter på markedet, blev det globale launch team bogstavelig talt sat sammen og ”lukket inde”, indtil de havde fundet det fælles fodslag for markedsføringen af ReSound Metrix. Undervejs blev mere end 40 forskellige positioneringsmuligheder drøftet, før valget faldt på tag linen ”We’ve Cracked the Code to your hearing problems”.
– ReSound Metrix bliver markedsført som markedets teknologiske og innovative flagskib i et visuelt univers med stærke gule og grønne farver og tydelige referencer til teknologiens verden, fremtidsscenarier og science fiction, fortæller direktør Claus Wittenborg fra Advance og fortsætter:
– Kampagnen er skabt som en værktøjskasse, hvor ca. 80 pct. kan bruges i hele verden, mens 20 pct. bliver indstillet efter de lokale markeder.

Markedsføring starter hjemme

Markedet for høreapparater er i forandring på hjemmemarkedet, hvor mange mennesker køber deres høreapparat i en detail-lignende butik og det skaber stor e udfordringer for branchen, der i stigende grad benytter sig af åbent hus-arrangementer, annoncering m.v. for at tiltrække forbrugerne.
Målgruppen for markedsføringen er derfor i første omgang forhandlernetværket af audiologer og hørecentre og herigennem slutbrugerne. Derfor ligger en stor del af markedsføringsansvaret hos salgsteamet i GN ReSound, og der har ligget en stor opgave i at uddanne sælgerne i at anvende præsentationsmaterialet rigtigt og sætte det ind i en sammenhæng. For eksempel, om materialet er målrettet førstegangsbrugere eller eksisterende brugere af høreapparater. I praksis er uddannelsen af salgsstyrken sket ved, at repræsentanter for launch teamet er taget rundt i verden og har givet sælgerne træning og øvelsesopgaver on-the-spot.
– Markedsføring starter jo altid hjemme, derfor har en af de største opgaver ligget i at uddanne og træne vores salgspersonale. Vi afholdte bl.a. en store lanceringsevent i Cannes for alle vores europæiske sælgere, som startskud til den nye markedsføringsstra tegi, pointerer Henrik Wiboltt.

Boks:

Høretab – et stigende problem

Omkring 10 % af verdens befolkning har et høretab – det svarer til mere end 500 millioner mennesker verden over. Høretab er primært relateret til alderen, og hovedparten af personerne med nedsat hørelse skal findes i aldersgruppen fra 45 år og derover. Alene i USA lever mere end ti millioner mennesker på 65 år og derover med nedsat hørelse, men kun omkring 40 % af disse bruger et høreapparat.

Boks:

Branchen

Der er seks store spillere på verdensmarkedet, hvor de tre er danske: GN Resound, Oticon og Widex.
GN Resound har hovedkontor i København og et vidtforgrenet net af datterselskaber og forhandlere i 60 lande over hele verden. Organisationen har 3.400 ansatte og en omsætning på mere e nd Dkk 3.000 mio. om året.