Hold fast i den røde tråd – og mål din indsats

Nye krav til reklamebureauer, mediebureauer og en konstant test af både ideer og resultater, har skabt et af Danmarks stærkeste brands på rekordtid. Ny bog om DONG Energys indsats afslører hemmeligheden.

– Da vi skulle i gang med hele brandingprocessen, var vi hurtigt enige om ikke at navigere efter mavefornemmelser, men efter fakta, fortæller koncernmarketingdirektør Søren Biune. – Derfor lavede vi en nul-punktsmåling for DONG, startende i vinteren 2002. Disse målinger forsynede os med uvurderlig viden til senere brug, fortæller Søren Biune i den nye bog ”Den røde tråd”, der handler om DONG Energy’s markedsføring.

På denne måde var der skabt en usædvanlig konstellation: reklamebureauer, mediebureau, kunde og konsulentvirksomhed samarbejdede løbende om at justere deres arbejde for at opnå det bedste resultat.

Det betød, at reklamebureauet konstruktivt justerede deres kreative ideer på baggrund af analyseresultaterne, mens mediebureauet konstant kunne optimere indrykningerne. Og det virkede. Resultaterne er kun gået fremad og opad. Både den in- og eksterne effekt af kommunikationen har været utrolig stærk.

Overordnet har der været en markant udvikling i kundetilfredshed, respons og salg. I business-to-business var der nærmest tale om et kvantespring. På tre år steg kundetilfredshedsindekset med 9 point og kunder, der var så glade for DONG Energy, at de var en form for ambassadører, er steget fra 17 pct. til 50 pct.

Læs mere: ”Den røde tråd,” historien om, hvordan DONG Energy skabte et stærkt brand