Normalt indeholder Teleankenævnets årsberetning en oversigt over, hvilke teleselskaber der modtager flest klager fra forbrugere, men det gør den seneste ikke.
– Det er utroligt ærgerligt, for den oplysning har været meget effektiv, når forbrugerne skulle vælge deres teleselskab. Prisen er jo kun et parameter ud af flere, siger Camilla Hersom, formand for Forbrugerrådet.
Hun mener, at antallet af klage en god indikator for, hvilke teleskab man bør benytte. Det skriver forbrugerraadet.dk
At oversigten mangler i årsberetning skyldes, at IT- og Telestyrelsen har valgt en ny beregningsmodel for markedsandele, hvor store de enkelte teleselskabers markedsandele er.
Og det betyder tilsyneladende, at det ikke er muligt for Teleankenævnet at vise fordelingen af klager. Forklaringen er de store selskaber statistisk set vil have flest klager, men ikke nødvendigvis udvise den værste opførsel overfor kunderne.
sm