Hvad er højest: Rundetårn eller et tordenskrald? Der er mange aspekter, der bør tages i betragtning, når man snakker om prisen på en e-mail og ikke mindst forsøger at sammenligne priser på forskellige e-mail platforme.
Og især hvorfor den billigste pris ikke nødvendigvis er den bedste pris?
Dét ”at sende en e-mail” og dermed prisen på at udsende en e-mail er ikke en entydig disciplin. Frem for at nævne alle de faktorer en marketingchef bør overveje, inden han/hun vælger e-mail platform, er det nok så vigtigt, at man definerer, hvilke typer e-mail kampagner, man vil udsende.
Det at sende en e-mail er nemlig mange forskellige ting, hvorfor bl.a. pris og kvalitet kan variere meget. I det følgende har jeg forsøgt at opstille tre forskellige prisanskuelser, man kan antage ved at udsende en e-mail kampagne.
Prisen er det vigtigste for e-mail kampagner…
 At sende en e-mail til den billigst mulige pris uden at tage hensyn til kvalitet eller andre omkostninger forbundet med nyhedsbrevet. Her kan man anvende systemer som Outlook, Lotus Notes og forskellige CMS-systemer eller CRM-systemer, hvor selve udsendelsen af nyhedsbrevet stort set er gratis. Man skal her være opmærksom på alle de risici og begrænsninger, der er forbundet med at anvende disse platforme.
Nej, kvalitet kommer i første række…
 Et mere retvisende billede tager højde for de omkostninger, der kan være forbundet med at anvende en mindre optimal (men billigere) platform, som nævnt ovenfor. Her kan nævnes den skade en dårligt udseende e-mail kan gøre på din virksomheds image, de omkostninger der er forbundet med at rette op på et dårligt rygte hos ISP’erne, den manglende forståelse for modtagers adfærd og udbytte ved udsendelsen af e-mails, og dermed den manglende mulighed for at optimere kampagnen inden næste udsendelse.
Derfor skal prisen på at udsende en e-mail via en e-mail marketing platform bl.a. tage højde for:
• at e-mailen testes op mod flest mulige e-mail klienter for at sikre et professionelt og ensartet udseende nyhedsbrev
• at sende e-mailen med højst mulig sikkerhed for levering
• at e-mailen testes i flere varianter for at optimere performance (split-testing)
• at e-mailen leveres på det mest optimale tidspunkt for åbningsraten
• at sende en e-mail som med sikkerhed ikke ødelægger ens rygte hos de forskellige ISP’ere. Et beskadiget rygte kan være meget svært at rette op igen
• at sende en e-mail med mulighed for basal rapportering, som f.eks. leveringsrate, åbningsrate, bounce rate osv. og helst med mulighed for mere avanceret rapportering, som f.eks. rapportering af clicks, sidevisninger, conversions (køb/tilmeldinger) m.m.
Udbyttet af kampagnen er det vigtigste…
Den sidste anskuelse er meget bredere og ser på prisen pr. salgskrone (per tilmelding eller en hvilken som helst anden konvertering) ud fra den anskuelse, at det er bedre at bruge 3.000 kr. på at udsende sine e-mails og opnå et salg på 100.000 kr. end at bruge 300 kr. og opnå et salg på 10.000.kr.
Dette kalder vi hos Globase for Return-on-Investment (ROI), hvilket vi mener, er den mest hensigtsmæssige måde at anskue prisen på, når man skal vælge leverandør eller sammenligne e-mail priser.
Man skal tage alle omkostninger med – som f.eks. programmering af templates, e-mail klient testing, spamfilter testing, udarbejdelse af det kreative og budskaber, udsendelse, rapportering og optimering – og sammenholde disse omkostninger med udbyttet af kampagnen.
Alle disse aspekter bør overvejes, når man taler om prisen på en e-mail, og hvis man udregner den samlede ROI – udbytte fratrukket omkostninger divideret med omkostninger – så vil denne prismodel være langt mere hensigtsmæssig for marketingfolk – altså udbytte i forhold til pris pr. e-mail.
Dette vil typisk også vise, at prisen på selve udsendelsen er den mindste af alle omkostninger, hvorfor det vil være direkte uklogt at vælge en platform med en masse begrænsninger for at spare et par få procent af den samlede omkostning ved udsendelse af e-mails. Konsekvensen kan nemlig være en betydelig lavere ROI.
Relevans & timing
De væsentligste metoder til at optimere ROI af sine udsendte e-mails er ved at fokusere på relevans og timing. Dette gøres bedst ved at udsende følgende typer e-mails:  
• segmenterede e-mails med 1-1-tilpasset indhold baseret på viden om modtagergruppen og avancerede segmenteringskriterier
• e-mails som er baseret på modtagers faktiske adfærd, præferencer og timing (automatiserede kampagner styret via triggers)
• e-mails baseret på data som automatisk indhentes fra andre systemer (via integration til f.eks. CRM, ERP og webanalyse-systemer) og gerne med dynamisk indhentning af indhold (f.eks. fra ens webshop)
Ofte vil de billigste systemer ikke kunne tilbyde disse funktionaliteter, hvilket naturligvis afspejles i prisen, men samtidig med en væsentlig lavere ROI.
Som det fremgår, er der mange faktorer, man bør tage med i betragtning, når man beskæftiger sig med prisen på at sende en e-mail. Der vil naturligvis være forskel på, om man blot vælger en platform, som kan det mest basale eller en platform, der tilbyder det hele.
Vi er af den overbevisning i Globase, at man ikke umiddelbart kan sammenligne priser på udsendelse af e-mails direkte mellem de forskellige udbydere af e-mail marketing platforme, uden samtidig at sammenligne de funktionaliteter og kvalitet i leveringen, der er forbundet med den oplyste pris.