KØLN: Forandring er den nye normal. I en digital verden er du forpustet, mens du snører løbeskoene, og hvis du ikke accepterer det, så glæd dig over livet, så længe du har det.
– Change or Die, siger de fleste af de 570 speakere på Europas største digitale marketing-konference, DMEXCO (Digital Marketing Exposition & Conference, red.) direkte eller indirekte, og Moore’s Law misbruges hele tiden uden anden dokumentation end ”troen”.
Potteplanter snakker med dig, så de får optimal ernæring. Amazon har skabt et mesterværk, Alexa, der overgår Apples Siri med flere længder. Alexa er din talemaskine, der kan stort set alt, blot ikke smøre din sandwich eller lave kaffe. Men den kommer vel?
Hvis du beder hende om det, tænder Alexa dit lys i huset, hun indstiller termostaten, og så fortæller hun dig, at World Trade Centre var og Sears Tower er højere end Eiffeltårnet. Siri kan kun henvise til links lige som Google.
Samtale fremmer forståelsen
Og så kan du snakke med hende. Hun er eksemplificeringen af en stensikker trend, nemlig at stemmestyring er dét, alle tech-firmaer arbejder på at integrere i produkter og tjenester.
Lige som video erobrer kloden, fordi det er lettere at se og afkode levende billeder end læse ord, så er stemmeaktiverede dimser lettere at bruge end ikoner, der skal trykkes på.
Alt drejer sig om convenience, fordi forbrugerne ikke gider … noget som helst, der kaster en besværlig skygge. Vi lever i en fri-mig-for-besvær-tid, og det tager tech-firmaerne ad notam.
Spørg Alexa, hvad ad notam betyder, hvis du ikke gider slå det op på Google. Ad notam er i øvrigt også et tysk tech-firma, der arbejder med modernisering af glas. Man kan fx ”male” sin tv-skærm på sit vindue, og se de fineste billeder indefra uden at genere folk, der kigger ind. Udefra er vinduet stadig et vindue.
Glem aldrig ordet engagement
Virtual reality og augmented reality æder sig ind i branded content som en specialdisciplin inden for video-produktion. Hvorfor? Fordi engagement også er et ord, du aldrig bør glemme, hvis du vil tages alvorligt af de convenience-centriske forbrugere.
Red Bull lancerer snart nogle formidable nye videoer, og det gør en del andre netværk også. De er nemlig ”udfordret” – en jyde ville sige, at de er på spanden – hvis de ikke finder ud noget ekstra ”engagerende”.
Netflix, der ikke er her i Køln, er ”verdensmestre” i at knuse data. De ved alt om alle deres brugere, og det vil snart materialisere sig i skræddersyet indhold. Det samme arbejder en del broadcastere på, fordi reklamepengene jo ikke flyder fra flow-tv til de digitale tv-kanaler, snarere flyder de til Google og tilsvarende Silicon Valley-firmaer.
SKY arbejder bevidst med det, fordi reklamepengene jo skal gå fra broadcast-SKY til digi-SKY. Alle vil kopiere Facebooks håndtering af data, og det forsøgte NBC under OL. Her skabte broadcasteren en række videoreklamer, der blev skiftet ud i realtid som personaliserede budskaber i real time. Det udløste dobbelt så lang sening, som annoncerne i primetime på flow-kanalen.
Hvem er de nye tech-firmaer
Hvorefter vi når frem til endnu en konklusion fra DMEXCO: Hvem er egentlig tech-firmaer? Tjah … bom-bom … det er fx Netflix, NBC, Amazon, Google, Facebook og alle de andre selskaber, der ved, hvad det vil sige at servicere kunderne i realtid.
Hvilket bringer os tilbage til den ypperste læring fra Køln, nemlig at de kunde-centriske initiativer næppe kan overdrives. I fremtiden vil data ikke være gratis, der vil om ganske få år være en reelt bytteøkonomi mellem brands og forbrugere, så ingen virksomheder gratis kan købe sig til hverken første, anden eller tredje parts data.
Lovgiverne vågner snart op af Tornerosesøvnen og indser, at den digitale økonomi er kommet for at blive, og at de ikke kan beskytte forbrugerne fra det frådende marked. Hvad de kan gøre, er til gengæld at lovgive, så retten til data er hos forbrugerne, og at forbrugerne har ret til at bytte data mod et eller andet, som de selv vurderer relevant.
Hovsa: Kunden er igen i centrum
Jeg er så gammel, at jeg tåler at blive grint ud af manegen: Jeg har lært under DMEXCO, at ”kunden er i centrum”, og det må du, kære læser, gerne citere mig for.
Virksomheder, der stadig sidder på hænderne, og på en god dag overvejer at løfte handlingerne fra multi-channel til omni-channel, bør tage det endelige skridt og sigte efter cross-channel.
En Forrester-analyse af SAP500-firmaerne fortæller, at virksomheder, der tog deres kunder alvorligt og behandlede dem ”kreativt” og ”relevant” (Forrester kaldte de firmaer for experience-centriske) tjente 77 pct. mere, end de SAP500-firmaer, der ikke ratede højt.
Det er redaktørens læring fra Køln, og tak til Salesforce, IBM, GroupM, Mediacom, Amazon og ikke mindst Adobe for at føre mig igennem junglen.
En CMO, der er tvivl om, hvorvidt hun skal tænke automatiseret, relevant realtime-kommunikation, bør rejse til DMEXCO og blive inspireret. Hernede hævder de store aktører, at ROI’en er mindst 2-1.
Hvor svært kan det være … med de rigtige rådgivere.