Danske Bank er ikke populær blandt sine egne kunder, og hele 35 pct. af bankens kunder går med konkrete overvejelser om at skifte til et andet pengeinstitut.
Den andel er næsten dobbelt så stor som i befolkningen som helhed, skriver Politiken.
18 pct. af danskerne overvejer at skifte bank, viser meningsmålingen, som Megafon har lavet for TV 2 og Politiken.
En række eksperter peger alle på bankens nye kundekoncept, hvor kunder med små engagementer skal betale et abonnement på op til 480 kr. årligt, som hovedårsagen til utilfredsheden. Også bankens omdiskuterede “New Standards”-reklamekampagne møder kritik.
– De har med fuldt overlæg skudt sig selv direkte i foden. Det er formidabelt og direkte mærkeligt, at en bank med så stor og professionel en kommunikationsafdeling kan gøre det her, siger Jesper Bo Jensen, ph.d. i finansiel forbrugeradfærd og manden bag firmaet Fremforsk, til Politiken.
Danske Bank ser selv utilfredsheden som en naturlig reaktion på et helt nyt kundeprogram, der har fået masser af medieomtale. Banken mener selv, at kommunikationen med kunderne er i fremgang.
Politiken