I foråret føjede reklamebureauet Advance forsikringsselskabet If til kundelisten, og netop nu er parterne i luften med et kampagne, der tager udgangspunkt i hjælpsomhed.
If har på nordisk plan 3,6 mio. kunder og i de øvrige nordiske lande en markedsandel på 20-15 procent, men i Danmark er dette tal mindre, og målet med den nye kommunikationsplatform er da også bl.a. at få danskerne til i højere grad at tænke If, når de tænker forsikring.
– If ønsker at blive top of mind hos danskerne og opbygge en position, der støtter fremtidigt salg og kundetilfredshed. Kendskab og branding er derfor altafgørende for at styrke os på det danske marked og skabe et grundlag, som vi kan bygge videre på over for vores forskellige målgrupper, siger Rikke Thomsen, der er kommunikationschef hos If.
Jesper Schjølin, kundeansvarlig og strategisk planner hos Advance, siger, at parterne har haft en ambition om at udvikle en platform, der rammer en nerve i samfundet, og som har et klart link til If som virksomhed og indirekte produkterne:
– Det har været vigtigt for os at forstå, hvad If er særligt gode til, og hvad deres ambition er. If vil være vedkommende, relevante og enkle at forstå over for kunderne. Kun ca. fem procent er i markedet for køb af forsikringer på et givent tidspunkt, så derfor skal vi være relevante med andet end priser og produkter, når vi kommunikerer bredere på brandniveau, siger han.
Bedre end vi tror
Michael Sten, der er konceptudvikler hos Advance, fortæller, at forsikringsselskabet efterlod et tydeligt indtryk allerede på de første møder i foråret:
– Det gav os inspiration til en grundfortælling, der senere ledte frem til platformen, som vi kalder ”Hjælpsomhed er en forsikring, vi har sammen”, siger han.
Platformen er blandt andet inspireret af undersøgelser, som viser at 8 ud af 10 danskere over 18 år ikke mener, de er gode nok til at hjælpe andre. Men som også viser, at danskerne faktisk er bedre til at hjælpe andre, end de tror.
Michael Sten uddyber:
– De indsigter om hjælpsomhed er jo et paradoks, men samtidig et interessant og positivt udgangspunkt for platformen. Vi har introduceret platformen ved at gøre folk opmærksomme på deres egen hjælpsomhed og samtidig give dem et kærligt skub.
Han forklarer, at bureauet har underbygget kommunikationen med studier og forskning, som blandt viser, at hjælpsomhed fører til mere sex, øget overskud og selvværd.
Undervejs har bureauet samarbejdet med Ph. D. og adfærdsforsker Pelle Guldborg-Hansen, der også har medvirket i en række onlinefilm – se et par stykker under artiklen.
Et stærkt internt match
Og ideen med at tage ejerskab på på hjælpsomhed, følte If med det samme var et strategisk match både i forhold til If-brandet generelt og til selskabets kundefokus.
– Vores payoff ”Rolig, vi hjælper dig” er allerede stærkt forankret i vores kultur, og faktisk modtog vi tidligere i år prisen for “Branchens Bedste Kundeservice” inden for pension og finans. Udover at vi er stolte af prisen, er den jo et bevis på, at vi er kundefokuserede og dygtige til at hjælpe vores kunder, siger Rikke Thomsen og tilføjer:
– Den nye platform har tydeligt ramt en åre hos os. Fra første dag har det resulteret i flere uopfordrede interne tiltag, der har gjort opmærksom på hjælpsomhed og understøttet platformen. Og det har absolut også bidraget til engagementet, at hovedrolleindehaveren i vores TVC er en af vores kunderådgivere.
Positive resultater tikker ind
Og den nye platform er kommet rigtig godt fra start:
– Takket være en kunde, der ikke kun har valgt en platform – men også har været rigtig god til at implementere den og gøre den retningsgivende i hele virksomheden – så står vi med et fantastisk udgangspunkt for det videre arbejde. Vi har skabt noget, som resonerer både eksternt og internt, og vi kan skære kagen på mange måder både online og offline, siger Jesper Schjølin.
Rikke Thomsen supplerer:
– Vi kan indtil videre se, at vores første initiativer med platformen på tv og en række digitale indsatser har løftet kendskabet til If, og at den meget tydeligt kommunikerer vores budskab om hjælpsomhed. Det påvirker vores image positivt, at folk kan lide kommunikationen. Vi glæder os til den videre færd med denne platform, og vil fortsætte arbejdet med at sikre engagement internt og eksternt i 2018.
Se mere her – og se et par af filmene herunder.
Tre tips til hjælpsomhed
Høje hæle og hjælpsomhed