Den futuristiske kommunikation blev naturligvis vendt og drejet på førstedagen af New Media Days-konferencen. Og for de mange virksomheder og traditionelle (læs print-medierne) mediehuse var informationerne betydelige. The Real Time Web var formentlig et af de mere provokerende indslag.
– Hvis virksomhedens kommunikation med forbrugeren ikke sker i real time, så tæller kommunikationen ikke, siger Morten Saxnæs, tactical activator fra DialoguePeople/ NetPeople. ”Hvis du ikke accepterer real time kommunikation som et vilkår, rykker dine konkurrenter fra dig.”
Hvad er real time? Inden for en time?
– Det er alt, alt for sent. Real time er lige nu. Hvis du ikke er del af den samtale-strøm, der buldrer af sted lige nu på de digitale medier, kan du godt glemme det. Din kommunikation mister ganske enkelt relevans. Forbrugerne ignorerer ”gammel” kommunikation.
Lige nu betyder i dette sekund?
– Ikke altid og ikke inden for enhver form for kommunikation, men sat på spidsen: Ja. Den mest relevante kommunikation foregår groft sagt på Facebook og Twitter, og mens den samtale finder sted, skal du være i stand til at byde ind som virksomhed. Ellers er toget kørt. Facebook og Twitter har deres egen streams, og det er en af de nyeste trends, vi kender inden for kommunikation. Virksomhederne skal ind og gøre sig gældende i de strømme. Hvis de altså ønsker at gøre sig gældende på de nye medier.
Kan vi stramme læringen derhen, at hvis virksomhederne ignorerer det i 2011, løber andre med den position, dit brand indtager?
– Det vil afhænge af konkurrenterne. Men forbrugerne går ind og påvirker dit brand, og virksomheden skal være en del af den samtale, hvis den vil fastholde og påvirke relationen til kunderne.
Hvilken betydning har det for forholdet mellem push- og pull-kommunikation?
– Det sagde Joseph Turow (professor i kommunikation fra Pennsylvania University, red.) noget om. Han indledte med at tvivle på, at forbrugerne har den totale kontrol over de nye medier. Hans pointe er faktisk, at de nye teknologier inden for fx data-mining sikrer, at virksomhederne og bureauerne er i stand til at personalisere push-kommunikationen. Turow var kritisk over for virksomhedernes muligheder. De personaliserede annoncer rejser jo en række etiske overvejelser, fordi de er udformede på baggrund af de informationer, man indsamler fra forbrugernes adfærd på fx Facebook og Twitter.
Hvori består de etiske overvejelser?
– Forbrugerne kræver åbenhed og gennemsigtighed, og hvis man ikke kan gennemskue, hvorfor man bombarderes med præcis den kommunikation, man får i hovedet, risikerer det at give bagslag for afsenderen af budskaberne. Derfor ligger der en indlysende udfordring i, at virksomhederne spiller med åbne kort, når de høster nettet for forbrugerinformation, slutter Morten Saxnæs.
Gennemsigtighed for forbrugeren er et lovgivningsspørgsmål, der jo skal regulere, hvorledes data-mining finder sted, og hvilke anvendelsesmuligheder det giver for virksomheder og forbrugere, men det er en helt anden historie.