De digitale services og vel især internettet er blevet en betydelig faktor i virksomhedernes kommunikationsmix. Fra at have været meget skeptiske med hensyn til disse nye medier må man i dag, grundet den store penetration, sige at de er blevet accepteret og har fået deres blåstempling.
Men til trods for betydelige krav til den traditionelle kommunikation med hensyn til koncept og kreativitet ses dette stadig ikke afspejlet i on-line kommunikationen. Hvor mange onlinekampagner eller websteder kan man nævne, som værende banebrydende kreative løsninger? Nej det er ikke mange!
Man skal selvfølgelig passe på, når man taler om kreativitet i on-line medier, for der er mange facetter, man bør vurdere. Dels idé grundlaget for kampagnen eller webstedet, den grafiske præsentation og dialogen med brugeren (CRM). Kreativiteten er en kombination af disse tre faktorer, og disse giver brugeren det samlede indtryk af kampagnen eller webstedet.
Grundideen er det bærende i kampagnen eller webstedet, og det bør også være sådan. I udlandet ser man mange nye og spændende koncepter dukke op, såsom LetsBuyIt.com, hvis grundidé bygger på co-shopping – jo flere vi er sammen, jo bedre pris får vi. Disneyblast er et andet godt eksempel på en kreativ idé. Her giver man brugeren mulighed for at “lege“ med alle de populære Disney karakterer. Endelig er der Charles Schwab, et traditionelt amerikansk investeringshus, som var de første, der lod deres kunder handle med aktier on-line, hvilket er både nemmere og billigere end hos traditionelle banker eller børsmæglere. Denne måde at handle aktier på kaldes også daytrading, og udgør i dag 30% af den amerikanske børshandel.
Den grafiske udformning er det man oftest forbinder med kreativitet, specielt i off-line verdenen. Og ser vi på internettet, er der da også mange “pæne“ og “klassiske“ websteder. Flot opsætning, typisk med en menu i venstre side eller toppen. Klassisk farvevalg og fontbrug og statiske illustrationer. Opsætningsmæssigt meget tæt på en tradtionel profilbrochure med indbygget navigation – vaske ægte “brochureware“. Men er dette kreativitet? Savner man ikke at udfordre brugerne mere, når man nu har mulighederne for det? Man kunne godt savne noget mere vildskab, se f.eks. nogle af casehistorierne på enliven.com og døm selv. Det er sites man kan huske, når man først har set dem en gang. Og der er teknikker til at kommunikere på folks præmisser afhængig af om de har en hurtig eller langsom forbindelse. Så der er ingen undskyldning mere!
Endelig må vi ikke glemme vigtigheden af at have en dialog med brugeren, når denne først har udlejlighedet sig med at besøge virksomhedens websted. Her er der mange kreative muligheder for dialog. Måske er ordet kreativ lidt malplaceret, for i bund og grund er der vel tale om at forstå, hvorledes man gør sine kunder glade og tilfredse og dermed øger sandsynligheden for at sælge mere til den enkelte. Fokus bør altså i højere grad være på kundeandele end på markedsandele. Og det er netop det Amazon.com er så gode til, det at lave en effektiv dialog over nettet, og sikre sig en større andel af kundens samlede forbrug. Hvem har ikke prøvet at købe et par bøger på Amazon og næste gang blive foreslået nogle bøger som andre købere af de bøger du også købte også har købt. Dette øger selvfølgelig sandsynligheden for, at disse bøger også kan have din interesse.
Men hvorfor er kreativiteten blevet glemt i så mange kampagner og på så mange websteder? Er det et udtryk for, at man har fokuseret for meget på at komme på nettet og helt har glemt de klassiske kvalitetskrav til kommunikationen? Eller er det et udtryk for en mangel på kreative mennesker i webbranchen? Reklamebranchen sidder jo tungt på den traditionelle kommunikation, men det er vist ingen hemmelighed, at netop denne branche har sovet godt og grundigt i timen, når det gælder de digitale medier. Er der opstået et vakuum mellem den gamle og den nye verden, som har svært ved at tiltrække og integrere de kreative personer i de typisk meget IT opbyggede webbureauer?
Og hvordan kommer vi videre? Vil reklamebureauerne vågne op og komme i gang, eller er det allerede for sent? Vil webbureauerne forstå at tiltrække de rigtige kreative mennesker, og ikke mindst forstå at ændre deres organisation, således at fokus ændres fra det systemmæssige til det mere konceptuelle/kreative element? Eller vil en ny type bureauer dukke op, som vil være i stand til at bygge deres organisation op omkring det kreative miljø, men stadig forstå at levere de løsninger der efterspørges? Hos vores nabo Sverige, som jo er meget langt fremme, ses netop denne udvikling, hvor nye typer af digitale kommunikationshuse begynder at vokse frem. Men hvad der sker i vores egen lille andedam er vi meget klogere på om 12 måneder eller måske før, for noget skal der ske med kreativiteten!