Ramme:

Rubrikken “Hvor går grænsen“ har til formål at informere Markedsførings læsere om de seneste udviklinger inden for den del af juraens verden, der er relevant for markedsførere.
Rubrikkens indhold vil veksle mellem korte, orienterende indlæg og længere temaartikler af særlig relevans.
Rubrikkens forfatter er advokat (L), Lasse Søndergaard Christensen, der er ekstern lektor på Århus Universitet i Markedsføringsret, og desuden har en Master of Law i international markedsføringsret m.v.
Lasse Søndergaard Christensen er partner i det århusianske advokatfirma Bøgh Andersen & Henriksen og beskæftiger sig særligt med rådgivning af reklamebureauer, private erhvervsvirksomheder samt organisationer.


Markedsføringen af get2net i strid med Markedsføringsloven Tegner man et abonnement hos get2net vil man, ved første opkobling, blive informeret om, at abonnementet er begrænset til 5.000 “hits“ pr. døgn. Dette oplyses ikke i Tele2 A/S markedsføring og ej heller på firmaets hjemmeside (www.get2net.dk).
Efter Markedsføringsloven er der pligt til inden indgåelse af aftale at vejlede forbrugeren om væsentlige vilkår for handelen. Forbrugerombudsmanden vurderer, at den nævnte begrænsning i antallet af “hits“ er et væsentligt vilkår, og manglende oplysning om det er derfor i strid med Markedsføringsloven.
Forbrugerombudsmanden finder i øvrigt, at markedsføringen muligvis kan være i strid med Markedsføringslovens bestemmelse om, at markedsføringen ikke må indeholde urimeligt mangelfulde angivelser som er egnet til at påvirke efterspørgslen af tjenesteydelser.
Kommentar:Den sjældent påberåbte bestemmelse i Markedsføringsloven om, at forbrugeren har et krav på vejledning ser ud til at kunne få “nyt liv“ med internettet. I hvert fald signalerer Forbrugerombudsmandens afgørelse klart, at man forinden markedsføring af internetydelser skal tage en konkret vurdering af, hvad der må anses for værende et væsentligt vilkår for forbrugeren og i givet fald oplyse forbrugeren om dette i markedsføringsmaterialet.

Markedsføringsloven gælder også udtalelser til pressen PBS har til dagbladet Aktuelt den 10. februar oplyst, at man årligt modtager omkring 1.300 anmeldelser om misbrug af danske kreditkort, efter at de er blevet brugt på internettet. Til Forbrugerombudsmanden har PBS efterfølgende oplyst, at antallet af indsigelser vedrørende brug af danske Eurocard/Mastercard for 1997 var 229, og for perioden december 1997 til udgangen af februar 1998 826. PBS (samt de pengeinstitutter, der udsteder Mastercard) har endvidere til Forbrugerombudsmanden afgivet ledelseserklæring, hvorefter det ikke “er afdækket forhold som indebar væsentlige sikkerhedsrisici i systemerne“.
Forbrugerombudsmanden finder, at der er et misforhold imellem oplysningerne afgivet til Aktuelt og de faktiske forhold, og Forbrugerombudsmanden indstiller derfor til PBS at fremtidige erklæringer kommer til at afspejle alle væsentlige spørgsmål af betydning for sikkerheden.
Kommentar:Når en virksomhed afgiver udtalelser til medierne, der kan have kommerciel betydning – f.eks. hvis PBS kan have interesse i at antyde større sikkerhedsproblemer ved betaling over internettet end det er i realiteten – forbeholder Forbrugerombudsmanden sig at bedømme sådanne udtalelser efter Markedsføringsloven. Det er således væsentligt at være opmærksom på, at Markedsføringslovens regler gælder ud over den “egentlige markedsføring“. Markedsføringsloven gælder i enhver form for kommerciel kommunikation.

Bogabonnement og andre “klubsalg“ får nu en vejledning Forbrugerombudsmanden har udsendt en vejledning om klubsalg og abonnementer. Det er Forbrugerombudsmandens forhåbning, at en række henstillinger til de erhvervsdrivende kan nedsætte antallet af sager, hvor forbrugere føler sig “bondefanget“.
I vejledningen henstiller Forbrugerombudsmanden bl.a.
– at virksomhederne sletter forbrugere fra deres direct mail- lister, såfremt forbrugeren anmoder om det og i øvrigt udviser ansvarlighed ved administrationen af databasen
– at erhvervsdrivende, såfremt de bortgiver gaver, ikke opkræver porto og ekspeditionsgebyrer der overstiger hvad det rent faktisk koster at sende gaven
– at ekstra-varen i tilfælde af kombinationssalg bør hovedproduktet leveres senest samtidig med den første leverance af hovedproduktet
– at medlemmer af klubber bør have ret til at melde sig ud når som helst, uden forpligtelser til at købe en vis mængde varer
– at erhvervsdrivende giver forbrugerne en generel fortrydelsesret.
Vejledningen er udtryk for den holdning, som Forbrugerombudsmanden vil lægge til grund ved administrationen af Markedsføringsloven.
Vejledningen kan ses på Forbrugerombudsmandens hjemmeside (www.fs.dk)
Kommentar:De gældende lovregler giver efter manges opfattelse ikke tilstrækkelig beskyttelse af forbrugerne i ovennævnte klub- og abonnementssituationer. I mangel af sådanne lovregler søger Forbrugerombudsmanden at kompensere ved at udsende nævnte vejledning. På trods af at man kan sympatisere med de holdninger Forbrugerombudsmanden giver udtryk for, er det ikke givet, at synspunkterne er gældende ret.