En forbruger havde købt ydelser til brug i et spil på nettet, men det viste sig at være ubrugeligt. Og da forbrugeren ikke fik de ydelser, han mente, han havde betalt for, bad han sin bank, Nordea, om tilbageføre betalingen.
Forbrugerombudsmandens retningslinjer i denne type sager siger, at en forbruger, der bruger sit betalingskort til køb på nettet, kan bede banken om at tilbageføre beløbet, hvis han ikke får, det han har betalt for. 
Nordea har imidlertid afvist at tilbageføre pengene, fordi betalingen til sælger skete via Pay Pal, der er en international udsteder af såkaldte e-penge til brug på nettet.
Betalingskort eller e-penge
Banken mente bl.a., at forbrugeren ikke havde brugt sit betalingskort til at betale sælgeren, men derimod til at købe e-penge hos PayPal – altså en tredjepart – og at disse e-penge rent faktisk var blevet leveret.
Ikke desto mindre fik forbrugeren medhold, da han klagede til Pengeinstitutankenævnet – men den afgørelse er Nordea uenig i, og banken vil ikke efterleve ankenævnets afgørelse.
Sagen går derfor nu til domstolene.
Bankernes interesseorganisation Finansrådet har valgt at føre sagen for Nordea, ligesom Pengeinstitutternes Betalings Service (PBS) er gået ind i sagen til støtte for Nordea.
Og nu er Forbrugerombudsmanden så også gået ind i sagen til støtte for forbrugerens synspunkter.
sit