Efter en turbulent tid med konkurs er den frivillige kæde Imerco klar til at satse offensivt på at fastholde deres position på et presset marked. Kæden af 143 isenkræmmere har fået kamp på deres marked efter at supermarkedskæder som fx Fakta og Netto og Brugsen, er begyndt at sælge køkkenudstyr og gaveartikler.
Om fire uger lancerer Imerco et strategiskifte i forhold til deres markedskommunikation, der skal synliggøre, at kæden også leverer høj service og kvalitet. Kommunikationen er bygget op om payoffet ”Så er du godt udstyret”.
– De varetyper vi sælger, kan du som forbruger købe i både supermarkederne og stormagasinerne. Vi har erkendt, at vi udover gode produkter og mærkevarer også skal synliggøre andre fordele ved at handle hos os frem for supermarkedskæderne. Derfor vil vi i stedet synliggøre, at vi kan yde en høj service og rådgivning,. At vi også kan levere produkterne til en fair pris er ikke noget vi ønsker at slå på. Vi skal have markedets bedste pris i forhold til serviceniveauet, siger Villy Gravengaard, indkøbs- og marketingchef i Imerco, der arbejder på at tiltrække nye butikker og satser landsdækkende offensiv for at skaffe isenkræmmere til de nye butikker
Den nye kommunikation vil være bygget op omkring en kvindelig spokesperson, der skal fungere som Imerco’s ansigt udadtil. Den nye strategi er bygget om tre niveauer. For det første vil der ske en massiv øgning af massekommunikationen, som primært vil køre på tv. Desuden vil der i umiddelbar forlængelse blive udsendt nye Imerco- kataloger, der vil synliggøre den nye stil. Endelig er Imerco i fuld gang med at implementere en intern model for service under parolen ”Vi flytter glade mønter”.
Villy Gravengaard understreger, at der er fem forhold som gør sig gældende, når kunderne vælger detailkæderne. Udover beliggenhed, pris og produkt er det de sidste to forhold omkring oplevelse og service, som Imerco ønsker at være ekstra gode til.
– Det er ikke noget vi har skiltet med tidligere, men det skal vi nu, siger han.
Men detailmarkedet er jo ikke kendt for at have det nemt, så hænger den nye strategi sammen med et markedspres?
– Vi har en skarp position i markedet, og vi har oplevet et par gode måneder. Der er nogle kunder, som altid vil handle i Netto eller i Magasin, men vi tror og ved at man kan flytte kunder på grund af en bedre rådgivning og service. At vi også vil synliggøre det overfor markedet vil give os en ny position i markedet. Vi befinder os ikke i en krisesituation, men en udviklingssituation, hvor vi har styr på vores basale potentiale, siger Villy Gravengaard, der erkender, at en ting er at sige, at man har en god service, noget andet er, at man oplever det som kunde.
– Vi lever af vores service. Det er den vi kendt for. Men nu skal vi også slå på den i forhold til konkurrenterne, siger han.

BoksImerco gik sidste forår i betalingsstandsning. Da Imerco var på sit højeste – før betalingsstandsningen – var der 174 isenkræmmere i kæden, der dengang omsatte for 1,5 mia. kr. En del af de urentable butikker er siden blevet lukket, mens enkelte isenkræmmere er gået til konkurrerende kæder som bl.a. Inspiration. Isenkrambranchen er domineret af selvstændige forhandlere samlet i frivillige kæder, hvor den enkelte kræmmer bag disken ejer sin egen butik og har en andel i kædekontoret.
Isenkræmmere i Imerco fik i maj sidste år mulighed for at købe resterne af det tidligere Imerco og danne et nyt selskab. De største konkurrenter til Imerco er også frivillige kæder som Inspiration, Kop & Kande, Din Aktive Isenkræmmer og Superkram. Dertil kommer kapitalkæden Bahne, der er den største kæde i Danmark, hvor butikkerne har én ejer.