Vilstrup Research har som de eneste i Danmark rettighederne til et nyt analyseværktøj, Impsys, der kan bruges både internt og eksternt i virksomhederne. Impsys kan afsløre både ubevidste og bevidste opfattelser af et produkt eller en virksomhed.
Ifølge cand. psych. Kirsten Bertelsen, Vilstrup Research, som har speciale i organisationspsykologi kan menneskers oplevelser beskrives med to dimensioner – Implicit: underbevidsthed, instinktivt, symbolistisk. Eksplicit: bevidsthed, rationelt, funktionelt. Ved at inddrage det implicitte i en markedsanalyse, vil undersøgelsen give et langt bedre billede af, hvordan en virksomhed eller et produkt opfattes. For det er typisk de irrationelle følelser, der styrer holdninger og adfærd
– Med Impsys kan vi for første gang herhjemme gå ind og lave markedsanalyser, hvor vi inddrager både de ubevidste og bevidste grunde til en bestemt adfærd i en fast fortolkningsramme. Vi kan undersøge, hvordan målgruppen ubevidst opfatter et produkt, en virksomhed eller en mærkevares identitet. Og det har naturligvis stor betydning, f.eks. for en virksomheds markedsføring og kommunikation. Derfor bruger vi værktøjet meget til reklamebureauerne. Men det har også en stor værdi for mange virksomheder at undersøge medarbejdernes opfattelse af virksomhedens identitet. Understøtter personalet en ny strategi, følger personalet med i kulturforandringen, og er der overensstemmelse mellem virksomhedens kommunikerede kerneværdier i forhold til kunder og medarbejderes opfattelser, siger Kirsten Bertelsen, Vilstrup Research.

PERSONLIGHEDSTYPER
Analyseværktøjet, Impsys, bygger først og fremmest på en særlig interviewteknik – projektiv – hvor respondenten udelukkende ved hjælp af fotos beskriver f.eks. en virksomheds identitet og personlighed. Der bruges 8 forskellige fotos af personlighedstyper, der går på tværs af nationaliteter. Respondenten bliver f.eks. bedt om at udvælge et billede af den type, som kunne finde på at arbejde for den pågældende virksomhed. Dernæst skal man forklare og begrunde sit valg af foto. Gennem beskrivelserne får man kendskab til de følelser, motiver og meninger, der er grundlaget for opfattelsen af en virksomheds værdier og normer.
– Når man bruger en interviewteknik, hvor samtalen tager udgangspunkt i et billede, vil de visuelle indtryk overvinde vores filtre til det ubevidste. Man fjerner fornemmelsen af, at man skal stå til regnskab for det, man svarer. Med et visuelt indtryk vil de impulsive og irrationelle reaktioner komme frem. Samtidig overvinder værktøjet alle sproglige barrierer og ordets specifikke betydning. Billeder afspejler en bestemt verden, som er nemmere at forklare og sætte ord på, end hvis man blot blev spurgt direkte. De irrationelle mekanismer er i høj grad styrende for vores adfærd, og derfor kan de fleste virksomheder få stor glæde af værktøjet, siger Kirsten Bertelsen.

UBEVIDSTE OPFATTELSER
Et eksempel er en større virksomhed, der i en længere periode har arbejdet med at skabe en ny intern kultur. Vilstrup Research blev bedt om at vurdere den nye kulturs gennemslagskraft. Undersøgelsen skulle belyse mere end bare de rationelle oplevelser – alle medarbejdere havde jo hørt ledelsen fortælle om de nye værdier.
Med det nye analyseværktøj Impsys, kunne undersøgelsen afdække medarbejdernes ubevidste og irrationelle opfattelser. Undersøgelsen viste, at efter et år havde kun 25% af medarbejderne en oplevelse af, at der var sket en konkret forandring af hverdagen. De oplevede ikke, at de selv var en del af forandringsprocessen. Ledelsen havde fulgt forandringsprocessen tæt, og virksomhedens indsats var gennemtænkt og helstøbt, men naturligt nok havde ingen indsigt i, hvordan forandringsprocessen blev absorberet i de ansattes bevidsthed. Efter undersøgelsens resultater var præsenteret for virksomheden, er man i dag i gang med nye tiltag for at overvinde de blotlagte barrierer.
– Vi bliver i stigende grad inddraget i forandringsprocessen, når det drejer sig om organisationens værdier og kultur. Vi oplever en efterspørgsel efter det analyseværktøj, der kan mere end bare afdække de rationelle forhold, som de traditionelle evalueringer giver, men stikke dybere i virksomhedens kollektive bevidsthed. Med Impsys kan det nu lade sig gøre. Og undersøgelsens resultater kan være en fremragende platform til rettelser, ændringer eller tilpasninger af kommunikationen, hvad enten målgruppen er forbrugerne eller en virksomheds medarbejdere, slutter Kirsten Bertelsen.