Selvom langt de fleste danske virksomheder allerede er på nettet, giver tilstedeværelsen på nettet endnu ikke mulighed for at lave en god forretning, men kun mulighed for bedre service til kunder. Det viser en undersøgelse som e-sense, en Internet konsulentvirksomhed i Kunde-Gruppen, har lavet. E-sense har i forbindelse med undersøgelsen spurgt 400 danske virksomheder om deres aktiviteter på nettet. Kun 31 procent af virksomheder vurderer, at deres tilstedeværelse har ført til opdyrkning af nye markeder.
– Det er tankevækkende, at der ikke er mange firmaer, der kan profitere økonomisk af at være på nettet, siger Kim Bach, Account Director hos e-sense. Han er dog sikker på, at den udvikling vil ændre sig det næste år.
Hvor det tidligere handlede om blot “at være på“, er det tydeligt, at man nu vil bruge ressourcerne på internettet til at understøtte sin virksomheds markedsposition. Undersøgelsen viser også, at man nu er begyndt at fokusere på internettets økonomiske potentiale, siger han.

REVISION AF STRATEGI
At internettet ikke har haft den store forretningsmæssige effekt hænger sammen med, at det er afdelinger for marketing og IT og ikke salg og produktion som står bag udviklingen. Kun i 30 procent af tilfældene har direktionen været med i planlægningen.
– Topledelsen har ikke – hidtil – været med i de strategiske overvejelser omkring internettet. I modsætning til andre vigtige strategiske overvejelser: Hvis en virksomhed vil ind på f.eks. det russiske marked, er der ingen som vil gøre det uden at involvere topledelsen, siger han.
Ifølge undersøgelsen er et firmas hjemmeside endnu ikke blevet en aktivitet som hele organisationen tager del i, og det forklarer derfor den holdning, at en hjemmeside mest ses som en forbedret kundedialog og -service.
Kim Bach finder det ikke underligt, at det er IT- og marketingafdelingerne, der har banet vejen for virksomhedernes eksistens på nettet.
– Internettet er i høj grad et IT og et marketingprojekt. Set i denne sammenhæng er det naturligt at det primært er marketing- og IT-afdelingen, der driver projekterne. Det springende punkt er topledelsens involvering, der sikrer at det forretningsmæssige potentiale identificeres og at hele virksomheden inddrages, hvor det giver mening, siger han.
Stort set alle eller 94 procent af de spurgte firmaer mener, at internettet vil få en vigtig betydning for virksomhedens fremtidige forretningsgrundlag. En lige så stor del af virksomhederne svarer, at de føler, de udnytter potentialet jævnt eller derunder.
Det at have en internetstrategi er ikke ensbetydende med, at den ikke kan eller skal revideres. 60 procent af de 400 adspurgte firmaer har en internetstrategi, men 86 procent af dem er i gang med at revidere den.