Efterårsferiens
DMA-konference i Las Vegas præsenterede igen i år en bred vifte af indlæg, og udfordringen for de fire deltagere fra Direct Marketing Klubben var bl.a. at udvælge de indlæg, der skulle præsenteres på klubbens formiddagsseminar DMA Highlights ’0
Den 12. november mødte et halvt hundrede forventningsfulde deltagere så op til nogle udbytterige timer i selskab med Chandra Mostov, Christina Rüsz, Troels Skjelbo og overtegnede.
Den digitale kanin
Keynotes er normalt altid interessante. De handler som regel om personer, der har præsteret en succes ud over det sædvanlige – i år Joseph Jaffe fra Crayon. Christie Hefner fra Playboy (datter af stifter Hugh) og Craig Newmark fra Craig’s List (en international ’Blå Avis’).
Af de tre var fru Hefner afgjort det mest interessante bekendtskab. Især fordi det er lykkedes hende at transformere mandemagasinet Playboy til en regulær underholdningskoncern. Også for kvinder.
Under titlen ”The Digital Rabbit – Playboy as a Pioneer in Multichannel Marketing” fik vi hele historien fra det første Playboy-magasin i december 1953 til playboy.com, koncernens hurtigst voksende profitcenter.
Forretningsområderne inkluderer kosmetik, radiostation, mobil platform, butikker, TV-serie, casino, biograf, college-sponsorater, webshop og klubber.
Den brede produktpalette har resulteret i et hav af learnings, hvor især playboy.com og Playboy Mobile er interessante.
Førstnævnte bl.a. qua sin evne til at finde nye målrettede veje for annoncørerne, og sidstnævnte bl.a. qua sin evne til at skabe bedre integration med online-kunderne.
Hefner kunne afslutningsvis konstatere, at Playboy-brandet fortsætter ekspansionen til nye kanaler og derved tiltrækker nye kunder.
Derfor er der logik i hendes sidste bemærkning: Playboy-brandet når nu flere mennesker på verdensplan end nogensinde.
Et website der virker
Troels Skjelbo, Cybercity, tog på formiddagsseminaret udgangspunkt i DMA-indlægget ”Website Usability for Profitability” og trak paralleller til sit arbejde med brugervenlighed og loyalitet – med reference til sin egenudviklede relationsmodel.
Han konkluderede sit take-away under følgende overskrifter:
Den ændrede købsproces:

  • Salg har typisk haft fat i kunden i overvejelses- og købsfasen
  • Er typisk foregået offline
  • Når overvejelsesfasen flytter online, bliver kravet til usability anderledes
  • Enkelhed det vigtigste i købsfasen men ikke nødvendigvis i overvejelsesfasen

Kan online skabe oplevelsen af indflydelse?:

  • Hvorfor risikere at gætte forkert, når man godt må spørge kunden?
  • Oplevelsen af indflydelse skabes kun gennem ægte dialog med kunden

Hvordan skaber man kosteffektivt det rigtige indhold?:

  • Video er ofte god til at skabe de rigtige oplevelser
  • Relevans + video forøger responsraten

Basis-usability er stadig vigtig:

  • Basis usability sikrer, at kunden får den essentielle oplevelse af værdi
  • Sørg for at kunderne får det de kommer efter… inden du også giver dem de oplevelser de ikke regnede med at få

Trends og tendenser
Med udgangspunkt i DMA-indlægget ”What’s REALLY going on in the Marketplace” gav Christina Rüsz fra Intermail Solutions deltagerne et indtryk af de trends, der kom til udtryk på konferencen.
En af de væsentligste er ”Flere og nye værdier”, som J. Walker Smith fra Yankelovich udtrykte sådan:
– Consumers want new kinds of value — the value that is associated with the a newly self-empowered, consumer-controlled network of connections, information and intangibles associated with a product rather than with the actual product itself. And this is especially true for direct marketing.
Deltagerne fik så fire spørgsmål, de kunne diskutere på hjemmefronten:

  • Har du tænkt over fænomenet/værdien smart consuming. Kan man leje dit produkt i stedet for at eje det?
  • Har din virksomhed et klart, godt formål? (f.eks. som Walmarts green strategy)
  • Tag CSR alvorligt (”Det går ikke af mode foreløbigt”) og brug det i markedsføringen
  • Hvad med de sociale medier og neighbouring (godt naboskab) – hvordan forholder I jer til det?

Fra besøg til køb
”Conversion (konvertering af besøgende på dit website til købere) er en spejling af din effektivitet – og dine kunders tilfredshed”.
Citat Howard Kaplan fra
futurenow, hvis DMA-session var fundamentet for Chandra Mostovs (Wunderman) indlæg.
Og bundlinjen her var, at Conversion er en proces – ikke en begivenhed.
Kaplan gav bl.a. fem test-tips til online-succes:

  • Lad produktillustrationerne fortælle en historie
  • Test overskrifter og brødtekst
  • Garanti på formularer og handlingssteder
  • Calls to action – få dem til at klikke
  • Lad dem ikke vente (lavopløselige illustrationer)