_ Det spændende ved multimedia er ikke, at det giver mulighed for at anvende flere medier på en gang. Det spændende er muligheden for to-vejs kommunikation, interaktivitet. Interaktivitet giver mulighed for involvering og engagement, og det er de helt stærke sider ved de nye medier. Der bliver imidlertid fokuseret meget på det tekniske ved de nye medier. Distributionsformen bliver således det centrale, og det mener vi er et forkert udgangspunkt. Det væsentlige er hvad man distibuerer _ ikke hvordan.
Sådan sagde Tim Frank Andersen, BBDO interactive, da BBDO i Århus for nyligt indbød en kreds af mennesker til at høre nærmere om multimedia _ og især om de nye mediers muligheder i markedsføringssammenhæng. Det barske vintervejr satte dog sit præg på arrangementet: To trediedele af de gæsterne måtte melde afbud på grund af sne og is.
Der var primært CD-ROM og Internet, som Tim Frank Møller sammen sin “medansvarshavende“ for BBDO interactive, Martin Lindström, koncentrerede sig om. Og deltagerne blev ræsenteret for såvel gode som dårlige eksempler på multimediaprodukter.
_ Der er meget fokus på CD-ROM og Internettet, fordi disse to distributionsformer er velegnede i de fleste sammenhænge. Men personligt tror jeg, at CD-ROM på et tidspunkt vil falde bort og erstattes med en eller anden form for netvæksløsning. Derfor skal man passe på med at fokusere på distributionsformen _ gør man det, risikerer man at blive bundet op på en forkert teknologi, understregede Tim Frank Møller.
Og han pegede på, at de nye medier ganske vist ikke kan stå alene. Men de kan bakke de øvrige medier op og supllere dem. Ligesom interaktive medier har en meget stor nyhedsværdi.
_ De kan give en hel del presseomtale og på den måde være med til at støve en virksomheds image af. Men det er en effekt, medierne har i dag _ det er måske ikke tilfældet om et år, pointerede Tim Frank Møller.
De interaktive medier har deres styrke indenfor områderne infotainment, edutainment, info-standere, advertainment, visualiseringer, computerbaseret træning og præsentation.
Added value og brugervenlighed
_ Men man skal ikke flytte noget over på digitale medier bare for at gøre det. Der skal være et formål _ at det for brugerne bliver nemmere, hurtigere eller mere interessant. Altså en added value, eller relevans. Yderligere er brugervenligheden central: Der skal være mulighed for at fastholde brugerne i en længere dialog, og det kræver, at man tilfredsstiller brugernes krav, ønsker og præferencer, sagde Tim Frank Møller.
Han viste desuden en række gode og dårlige eksempler på, hvordan forskellige virksomheder og organisationer har brugt CD-ROM mediet. Årsberetninger, salgskataloger, tidsskrifter, etc.
_ Vinderne er helt klart de feedback-orienterede ting, der giver hurtig præcis tilbagemelding ligesom spil. Det er meget forpligtende for afsenderen, men det giver også høj loyalitet. Yderligere var de bedste CD-ROM’er dem med brugercentreret design, der tager udgangspunkt i brugerens situation, modsat de, der tager udgangspunkt i produktet. Endelig har en god CD-ROM balance mellem brugerens evner og systemkravene. Hvis det er for svært, kommer brugeren nemlig aldrig i gang. Og hvis det er for simpelt, keder brugeren sig hurtigt. Derfor er det vigtigt på forhånd at inddrage brugerne _ spørg dem, opfordrede Tim Frank Møller.
Resten af multimediaseminaret drejede sig om Internettet, og her fastslog Martin Lindström, at det faktisk er bedre for en virksomhed slet ikke at være der _ end at være der, uden at vide hvorfor.
_ Mange virksomheder går i panik og vil pludselig på nettet “ligesom alle andre.“ Det kan resultere i dårlige og uigennemtænke web-sites, som brugerne kun besøger een gang. Man skaber jo forventninger hos brugerne, og de skal opfyldes. Det allerførste besøg på din web-site er “gratis“. Det er ikke svært at få folk ind første gang, de kigger ind af nysgerighed. men du får til gengæld også kun den ene chance: Hvis du ikke kan levere noget interessant, surfer de forbi næste gang, sagde Martin Lindström.

KEND DIN MISSION
_ I trykte medier bladrer man blot forbi en annonce, hvis man ikke gider læse den. Man bruger ikke tid på den. Men det gør man på Internet, hvor det kan tage lang tid at nå frem til en web-site, og hvor det altså virker meget negativt, hvis brugeren ikke får noget igen. Derfor er første bud for virksomheder, der overvejer at gå på Internettet: Kend din mission, din berettigelse.
_ Du er desuden nødt til at definere og kende din målgruppe _ hvem er de, hvad interesserer dem, hvilke behov har de, hvad vil vi sige til dem? Ligesom det er væsentligt at give brugeren noget med hjem hver gang. På Internettet kan man jo ikke tvinge folk til at se vore reklamer _ de vil kun gøre det af lyst, understregede Martin Lindström.