Prisen for bedste loyalitetskampagne er blevet uddelt på ”Loyalty 2011” – en årlig international konference om loyalitet i rejsebranchen, og skandinaviske SAS vandt med den globale kampagne ”Time to Forecast”, der styrker brugen af loyalitetsprogrammet EuroBonus.
SAS-kampagnen konkurrerede med mere end 50 projekter fra samme antal internationale luftfartsselskaber.
Kampagnen ”Time to forecast” er et dialogforløb, der inviterer EuroBonus-medlemmer på alle markeder til at forecaste deres rejser med SAS i en 4-måneders periode. Rejser man det planlagte antal rejser, udløser det et givet antal EuroBonus point. Når man ikke sit forecast, udløser det ingen point. Jo flere rejser, jo flere point.
Og kampagnen var yderst effektiv, fordi deltagerne er loyale over for deres egne forecast. Så loyale, at SAS sælger flere rejser pr. EuroBonus-medlem, der deltager i kampagnen, end til ikke-tilmeldte medlemmer.
Samlet har kampagnen hentet en ROI på mere end 8, og Thomas Bruhn, der er EuroBonus Manager hos SAS, er mere end tilfreds – både med resultatet og med prisen:
– Det er et genialt koncept, vi har udtænkt sammen med RelationshusetGekko. Det at bede en rejsende forecaste sine rejser og selv sætte målet for sin EuroBonus pointindtjening, giver en ekstra dimension i loyalitetsforholdet imellem den rejsende og SAS. Resultaterne er så overbevisende, at vi lige nu kører tredje runde af kampagnen, som vi kalder PointBooster, og vi kan se, at de rejsende ikke er blevet trætte af at forecaste. Tværtimod er de blevet vant til og afhængige af det. Og det er vel det, loyalitetskoncepter går ud på, siger han og tilføjer:
– SAS er kun det 20. største luftfartsselskab i verden, og derfor er det også internt meget værdifuldt, når vi anerkendes som de bedste i industrien. Udover Loyalty 2011 prisen, er vi for nyligt kåret til det mest punktlige selskab i Europa.
Også hos Relationshuset Gekko er der glæde over det fornemme resultat:
– Vi er stolte af Loyalty 2011 prisen. Det giver en fagligt dybere stolthed at vinde en pris, branchen selv uddeler. Første eksekvering af konceptet vandt i 2010 både den Danske Direct Marketingpris og en guld ECHO Award ved DMA, de uofficielle verdensmesterskaber i direct marketing. Vi håber, at de mange priser, vi har vundet sammen med SAS, vil bane vejen for flere opgaver i luftfartsbranchen. Det kunne være sjovt at gøre vores indsigter fra samarbejdet med SAS gennem 7 år til en eksportvare. Allerede nu har vi fået følere fra bl.a. Sydamerika, siger direktør Jan Køhler.
Loyalty 2011 prisen uddeles af et dommerpanel af loyalitets- og CRM-ansvarlige fra branchen, der alle har faglig indsigt i de særlige loyalitetsudfordringer, der findes i luftfartsbranchen.
Prisen uddeles på baggrund af resultater, business case, innovation i forhold til branchen og kvalitet af kommunikativ eksekvering.
Sidste år vandt SAS i øvrigt også – med konceptet SAS MatchMe – som ligeledes var udviklet sammen med RelationshusetGekko.