Internettets indtog i analysebranchen minder på mange måder om Krøniken og tv’ets indtog i Danmark. De store etablerede analysebureauer og konservative analysefolk har gang på gang optrådt som Kaj Holger og hævdet, at internettet ikke duede til at lave undersøgelser. Men ligesom med Krøniken og fjernsynet er internettet også blevet accepteret på parnasset. Hos Danmarks største analysebureau Gallup satser man nu massivt på at lave undersøgelser over internettet. Adm. dir. Henrik Hansen forudser, at analyser foretaget over internet vil tage ove r der fra hvor telefonen har haft sin dominans.
– Om fem år vil kun en meget lille del af vores analyser bliv foretaget på telefon og langt den største del vil foregå gennem internettet, siger Henrik Hansen. .
Gallup har i det seneste år foretaget store investeringer i at etablere et kæmpe internetpanel med 30.000 repræsentative udvalgte respondenter. Da de første analysebureauer, der udelukkende lavede analyser gennem internetpaneler, opstod var Gallup blandt de mest kritiske røster. Et af hovedargumenterne mod internettet som analysemetode var det faktum, at penetrationen af internetbefolkningen ikke var stor nok til at det kunne bruges på andet end undersøgelser af internetmålgruppen. Årsagen til den pludselige kovending handler også om penetrationen, som Henrik Hansen mener har nået et niveau, som gør det interessant.
– Vi har fået udbredelsen, men lige så vigtigt, har vi fået de hurtige forbindelser, hvor folk er online hele tiden til en fast pris. Vi kan derfor forstyrre folk uden, at de selv skal betale for at deltage, siger Henrik Hansen, der stadigvæk mener, at den vigtigste regel man skal holde sig for øje, når man skaber internetundersøgelser, handler om, at panelerne ikke skal være selvrekrutterede.
– Undersøgelser, hvor folk selv har sagt de vil udspørges, kan man ikke tage alvorligt. Det giver en skæv fordeling og dermed en ubrugelig analyse, siger Henrik Hansen, der ikke vil gå så vidt som at påstå, at de mange internetbureauer eller ”sidegadebureauer”, som Gallups direktør kalder dem, har været til skade for hele analysebranchen. Han er dog ikke i tvivl om at de har været til skade for deres egne kunder.
– Måske har de skadet branchen en smule, men når det kommer til stykket vil de alligevel ikke overleve, hvis de ikke får rettet op på deres kvalitet. Gør de ikke det, vil de nemlig komme til at skade sig selv, siger Henrik Hansen, der mener, at den største skade de mange internetanalysebureauer, har skabt har været deres dumpning af prisen.
– Mit bedste råd til dem vil derfor være at få s tyr på kvaliteten, stoppe selvrekrutterede paneler og sætte prisen op, siger Henrik Hansen, der regner med, at internettet vil kunne stå for mellem 40-50 procent af alle analyser inden for en femårig periode. På nuværende tidspunkt står Internettet ifølge Gallups direktør for under 10 procent af alle analyser i Danmark


Vi skal stå sammen

Der er to internetanalysebureauer som står for ca. halvdelen af alle analyser, som bliver lavet ved hjælp af internettet. De to rendyrkede internetanalysebureauer, WebPol og Zapera, tager Gallups kritik med en vis lettelse.
– Det er meget positivt, men også lidt sjovt, at et stort analysebureau som Gallup nu har set lyset. Vi har nu i næsten fire år troet på, at det her var den nye måde at lave analyser, siger Mads Stenbjerre fra Zapera.com, der blev etableret for fire år siden. Instituttet, der i år for første gang laver et overskud på en mio. kroner, beskæftiger godt 20 personer. Også den mindre konkurrent WebPol tager Gallups udmelding som et positivt tegn fra e n ellers konservativ branche.
– Jeg kunne ikke være mere enig. Det glæder mig, at de har indset, at der er et marked for at lave analyser på nettet, siger Poul Melbye, direktør og stifter af WebPol, der blev etableret for knap to år siden som en del af Politikens Hus. Bureauet beskæftiger fem fuldtidsansatte og forventer at give overskud i 2004
Poul Melbye er enig i Gallups kritik af rekrutteringen af respondenter, men han mener, at det også går den anden vej. For når det kommer til rekruttering har Gallup samme problem.
– Når Gallup udvælger folk til deres panel foregår der jo også en udvælgelse blandt de personer, som ikke bliver ringet op eller som ikke er hjemme, siger Poul Melbye, der understreger, at ingen af de to institutter rekrutterer respondenter, der ved, hvad de skal deltage i.
– På den måde adskiller vi os ikke fra Gallup. Vores største forskel er derimod, at vi bruger nettet i alt, hvad vi foretager – også rekruttering. Men vi satser skam også på kvalitet, siger han
Mads Stenbjerre unde rstreger, at selvom Gallup i deres udvælgelse bruger telefonen, er det ikke ensbetydende med, at det er den eneste rigtige metode.
– Vi bruger rigtig nok internettet til at rekruttere respondenter, men vi bruger da også telefonen, siger han.
Hverken WebPol eller Zapera vil give Gallup ret i, at kvaliteten halter på de nye bureauer.
– Vi skal være lige så fokuserede på kvalitet som de store. Er vi ikke det, er det nemt at skyde os ned, siger Poul Melbye, der ikke kan forstå, at brancheforeningens formand betegner de to nye bureauer som sidegadebureauer. Han mener, at den betegnelse må gælde de mindre og useriøse bureauer, som også er de bureauer, der underbyder prisen.
– Det er vigtigt ikke at sætte os alle sammen i samme bås. Vi forsøger at højne kvaliteten i branchen. At nogle underbyder prisen kan vi ikke gøre noget ved. Vi bliver derimod ofte underbudt af de større etablerede konkurrenter, siger Mads Stenbjerre, der understreger, at blot fordi der er tale om en analyse lavet på internettet bliver en r ække udgifter jo ikke billigere.
– Vi har samme udgifter til husleje, udarbejdelse af spørgeskema og tolkning og analyse af data. Den eneste forskel er, at det ikke koster nær så meget at sende 300 spørgeskemaer ud på nettet som at lave 300 telefoninterview, siger han.
Zapera.com søgte for et par år siden optagelse i brancheforeningen Foreningen af Markedsanalyseinstitutter i Danmark, FDM, men blev udelukket fordi bureauet ikke opfyldte FDM’s medlemskrav. Både Webpol og Zapera ønsker nu begge at være medlem af brancheforeningen og vil i løbet af foråret søge optagelse.
– Vi ønsker at blive taget alvorligt for vi tager analyse alvorligt. Det er samtidig den eneste måde vi kan distancere os fra de brådne kar i branchen, siger Mads Stenbjerre, der håber på, at internetresearch på den måde kan blive professionaliseret.
– I dag kan enhver IT-nørd med et website slå sig op og sige, at han laver internetresearch. Det er hverken i vores eller branchens interesse. Skal vi højne kvaliteten, er vi nødt til at stå s ammen med de etablerede, for på den måde kan vi sammen udstikke nogle etiske og kvalitetsmæssige retningslinier, siger han.



download web-forsider: webpol.dk og zapera.dk