Den første del af jagten endte med fiasko for de fleste. Både internet-butikker som handler med forbrugere og de mange reklamefinansierede medier og tjenester har det hårdt. Men hvad gik galt? Selvransagelsen i branchen ligner mere sortsyn a la Ingmar Bergman end konstruktiv selvkritik. Alle har noget på hinanden. Man er vred, skuffet og føler at de andre burde erkende deres skyld.
Det er i hvert fald de andres skyld. Først var det finansfolk og annoncører som smækkede kassen i. De kunne ikke se de mange muligheder som internettet byder på. Senere var det forbrugerne, der ikke omstiller sig hurtigt nok. Eller teknologien, der ikke kommer hurtigt nok med bredbånd og anden frelse. Dem der trods alt brugte penge: reklamebureauer, webfirmaer, konsulenter og internetbutikker og -medier, dem er der ikke noget galt med. Så den krise vi står midt i går over af sig selv, når fætrene i IT-branchen igen skruer op for de smarte gadgets og finansfolkene med den korte hukommelse har glemt hvad de lige har lært.
Men det sker ikke. For vi er i krise, fordi store dele af branchen ikke er dygtige nok. Vi har masser af båndbredde, masser af entusiastiske forbrugere og der er masser af penge. Men det vi mangler er fantasi af den rigtige slags. Vi skal være langt mere forretningsmæssigt innovative, hvis vi skal udnytte internettet og de mobile kommunikationsteknologier kommercielt.
Det er ikke digital innovation at forudsætte, at forbrugerne sikkert vil bruge et tilbud, fordi det er teknologisk smart. Det er naivt. De rigtige forretningsmæssig innovationer er ofte enkle. Det bedste digitale eksempel er de overtakserede SMSer som er indført for kort tid siden. Her har indtrængningstiden hos forbrugerne været minimal og interessen kolossal. Vækst i antallet af SMS-transaktioner overstiger væksten i køb via nettet. E-handel opfattes stadigvæk som besværligt og usikkert, hvor overtakserede SMSere går som varmt brød. Selvom løsningen er til grin! Det er internettets telefax. Men det er en lavteknologisk løsning som bare slår an og hvor de deltagende parter skovler penge ind. Hvor svært kan det være? Den næste digitale succes bliver garanteret også en misforståelse.
Hvad med en overtakseret e-mail? Det lyder lidt som en joke, men er det så umuligt? Vi ved at folk sender e-mails i millionvis. Men en større og større del er støj (spam) som kommer uopfordret fra kommercielle annoncører af mere eller mindre dubiøs karakter. Ingen seriøse virksomheder ønsker i dag at sende uopfordrede e-mails.
Men det kunne måske ændres. Hvorfor kan vi ikke designe en enkelt løsning som tjener begge parter. Hvis jeg nu som fast pris forlangte at modtage 10 kr. for at læse en e-mail, der blev stilet til mig fra folk/virksomheder jeg ikke kender. Hvis indholdet i en sådan henvendelse var mere værd end 10 kr. (et godt tilbud) kunne jeg jo refundere pengene. Eller måske var tilbuddet ikke godt nok, så koster det 20 kr. næste gang! Ideen er for nyligt blevet ventileret af internetguruen Esther Dyson, som altid har understreget, at det innovative og nyskabende skal findes i de digitale forretningsmodeller. Så det er bare med at komme i gang !