Virksomheder og ikke mindst rådgivere er begejstrede over de nye muligheder for at ramme forbrugerne effektivt.
Det er for så vidt forståeligt og ikke ubegrundet, men jagten på det effektive værktøj, af nogle kaldt for ”the Killer app”, er gået for vidt.
– Jeg er bekymret over, at marketeers investerer for meget på apps, kanaler og værktøjer generelt i stedet for at holde fokus på, at det er mennesker, det drejer sig om, siger Brian Solis, senior analytiker hos Altimeter Group, der lever af at spotte tendenser.
Han har skrevet flere prisbelønnede bøger, bl.a. ”X: The Experience Where Business Meets Design” og ”What’s the Future of Business?” Begge bøger dribler rundt om den moderne, digitaliserede forbruger, der er fløjtende ligeglad med de fleste brands.
– Problemet med at tage udgangspunkt i kanaler, skærme, apps og den slags er, at brands ender med at glemme muligheden for at engagere forbrugerne. De forelsker sig i mulighederne rent teknologisk.
Den sidste begejstring kalder Brian Solis for ”Mediumism” for at understrege den overdrevne begejstring for medier.
– Det allervigtigste, marketeers kan gøre, er at lægge et af de mest menneskelige træk, nemlig empatien, ind i kernen af kommunikationen. Det er dét, der skaber den langvariege relation med forbrugerne. Og så bør vi i øvrigt omdøbe ROI til Return on Influence.
Ved at gøre det, som han har gjort sammen med Google, er at udnytte de mikrosekunder, brands har forbrugernes opmærksomhed, til at skabe ART (Action, Reaction og Transaction), slutter Brian Solis.
Han folder naturligvis sine synspunkter endnu mere ud med afsæt i deagn-tænkning for customer experience på Markedsføringsdagen den 16. juni.
Læs mere her om de mange temaer og de 15 andre speakere på dagen her.
Hør også Brian Solis personlige hilsen til danske CMO’er her.