”Det er jo bare reklame”, lød den besked, en Codan-kunde fik, da hun bad om en lånebil og henviste til Codans reklamer med Paprika Steen, hvor kunderne loves en lånebil, hvis deres bil bliver smadret. I to omgange, af to forskellige medarbejdere, blev afvisningen begrundet med, at løftet var reklamesnak.
Forsikringsbranchen har i forvejen et stort troværdighedsproblem, hvilket bl.a. fremgår af et nyt studie fra Firstmove af de mest moderne forbrugere, nemlig trendsetterne.
Codans marketingdirektør, Jørgen Thau, beklager da også forløbet:
– Vi arbejder meget seriøst og intensivt med at integrere vores kommunikation i organisationen, men vi benytter os også af tredjepartsfolk, såsom call-center-medarbejdere. Og her kan der desværre ske missere, hvilket ligger i menneskelige fejl. Men igen, det må ikke ske, og det sker heller ikke i de aller fleste tilfælde. Det at vi kommer med et så stærkt statement, som vi gør i vores markedsføringen, kræver utroligt meget af os. Og vi holder også, hvad vi lover.
Læs hele artiklen i Markedsføring, der udkommer denne uge.