Det relevante content på det rigtige tidspunkt. Det er visdommen bag enhver kundekontakt, når vi ser bort fra ”3-for-2’s-pris” eller ”vind-en-rejse-til-Maldiverne.” Det er man enig i både hos Alka, der ønskede at benytte Facebook til at bygge relationer til målgruppen, og hos bureaupartneren Wibroe, Duckert & Partners.
– Vi kigger bl.a. i retning af Facebook, fordi den platform er en ægte og effektiv måde at bygge relationer og skabe interaktion på. Konceptet er tænkt ud fra utility-princippet, hvor vi hos Alka giver brugerne noget af reel værdi, frem for andre typer klassisk markedsføring, siger Kristine Mikkelsen, Marketingchef hos Alka.
Mere konkret?
– Vi udviklede en social aktivitet på Alka’s Facebook side til at aktivere vores fans hen over sommerperioden. Forsikringsselskaber er ikke udprægede lovebrands på Facebook, og derfor vælter fans ikke ind automatisk. Vi var altså tvunget til at være ekstra kreative for at få samtalerne til at udvikle sig organisk, fortsætter hun.
Hvorfor ikke gøre som mange andre, fx udlode en iPad eller en rejse til Maldiverne? Og kunderne vælter ind?
– Gid det var så vel. Rejser til Maldiverne og en iPad giver likes og trafik, jovist, men de likes, man får, er faktisk med til at forringe kvaliteten af dialogen på Facebook siden. Facebook er genialt til at skabe dialog og loyalitet og det går tabt, hvis man liker af de forkerte årsager, så som at vinde en rejse. Så naturligvis skulle forbrugerne “synes godt om” Alka’s Facebook side, men de skulle gøre det ud fra et reelt ønske om at følge et forsikringsselskab – og det er ingen let opgave, siger Morten Saxnæs, fra Wibroe, Duckert & Partners.
Løsningen var?
– Vi udviklede et værktøj, der kunne hjælpe danskerne og sætte fokus på et problem, som man ikke umiddelbart går og tænker over. “Er din Facebook profil en åben invitation til ferietyven?” lød spørgsmålet.
Video-guides hjælper forbrugerne
Applikationen scanner din Facebook-profil, giver dig et indblik i dine tidligere aktiviteter, og giver dig en indikation på, om din Facebook-adfærd er feriesikker. Applikationen kigger blandt andet på, om du har en åben profil, om du checker ind, lægger billeder op, eller bliver tagget i udlandet. Den tjekker f.eks. også om du checker ind på Facebook når du befinder dig i en lufthavn.
– Når du har taget testen, har Alka nogle simple videoguides, der fortæller, hvordan du ændrer dine Facebook indstillinger, så tyven ikke kan følge med, når du er på ferie. Denne krog, og løsningen på problemet er essensen af kernen i content marketing, (hvilket I selv skriver optager deltagerne i Content Marketing-konferencen i USA), tilføjer Morten Saxnæs.
Gav det resultater?
– Test-applikationen fordoblede antallet af fans på Alka’s Facebook side hen over sommerferien, og har givet Alka mulighed for at snakke sikkerhed med kunderne. Denne kommunikation er en hands-on case, der beviser Facebooks evne til at skabe og vedligeholde dialoger, slutter Morten Saxnæs.
Tag testen og find ud af, hvordan du bør holde ferie på Facebook.