30 sekunder. Mere skal der ikke til for at ødelægge en lovende relation. Og her tænker jeg ikke på, hvad man kan putte ind i en reklamefilm, men hvad man kan skrive på en kuvert, lægge i en subject line, ringe op om og i det hele taget åbne ballet med over for en, der oplever at have danset længe. Men som pludselig synes, at man har danset længe nok. Drejer om på hælen og skrider.

Vi elsker Helle, Helene, Lene og alle andre
vi kan få til at betale og betale igen
Relationsopbygning staves s-a-l-g er der nogen der mener. Og salg staves så s-n-y-d. Og det er synd. For hvis salget er relevant, så modtages det med åbne arme. Og hvis varen der tilbydes er god, så bliver kunderne glade. Er der så ydermere nogen, der vil arbejde med at bygge relationer på basis af kundens behov, så begynder det at ligne noget. Men der er for mange snydere. Trods gode produkter og loyale kunder. Tænk engang!

Skammer du dig så meget over dit produkt
at du må snyde kunderne?
Forbavsende mange virksomheder har marketingfolk og sælgere, der ikke synes om de produkter de sælger. Mennesker uden stolthed. I hvert fald i dét job. Ikke overraskende vil de have hjælp til at lokke kunder ind. Og hårdt presset dukker den ene dårlige idé efter den anden op.

Et dagblad lover mig 100.000 kr for mine ærlige meninger
Jeg skal nemlig være to personer for at få dem. Og vi skal begge (mig og jeg) være så heldige at blive udtrukket. For Berlingske har to præmier på hver 50.000 kr. Snyd! Jeg er ligeglad med jeres præmiebudget, jeg vil vide hvad jeg kan få. Hvis jeg vinder. For der er altid overvejelsen: Med 2 vindere, hvor mange tabere laver vi så, som udgangspunkt for en styrket relation. Vi forventer måske ikke at vinde, men stadigvæk. Hvilken singlefyr ville klare sig længe på cafeerne med et løfte om at én af hans kærester i år ville få en diamantring. Måske bliver det dig, Helle. Helle???

En tv-udbyder tror en dårlig relation er bedre end ingen
Jeg blev træt af at blive behandlet dårligt og opsagde abonnementet. Ikke at der grundlæggende er noget galt med Viasat. Men de gør alt for at ødelægge en god relation. De tilbød mig, som guldkunde, en gratis parabolmodtager. Med 199 kr i porto og ekspeditionsgebyr. ”Jeg gi’r en kop kaffe, skatter. Øh, har du lige en hund?”. Faktisk havde jeg været fuldt tilfreds med et tilbud på 200 kr fordi jeg var Guldkunde.

Nu har en ihærdig sælger lige forstyrret mig i skriveriet. Fjerde opkald. Med et tilbud så godt, at jeg i tirsdags overraskede mig selv ved at love at tænke over det. Vi aftalte at tales ved torsdag, hvor han fik mit mere velovervejede nej, tak. Han ringede så igen lørdag, for vi havde jo aftalt at tale sammen igen. Nej – det gjorde vi forleden. Og du fik nej. Undskyld, det har jeg ikke fået noteret. Lige før ringede der så en anden håbefuld Viasat-snyder/sælger. Han kunne ikke se, at jeg var blevet ringet op før, og lovede straks at slette mig fra listen. Synd de ikke har en liste over Viasat-hadere.

En dygtig sælger har min fulde respekt, men en dårlig …
Skift dog job, hvis du ikke er stolt af dit produkt. Skift bureau, hvis de ikke forstår din målgruppe, og ved hvordan du skaber relationer til hver enkelt kunde. Skift sælgere og telemarketingfolk, der behandler kunderne som skidt. For hvis ikke du tager konsekvensen, så gør kunderne det for dig. Og en dag får en af dem spalteplads, hvor dit firma relateres til snyd og bedrag. Vi har slet ikke set det sidste til relationer på nettet, der skabes med det ene formål at samle gode historier om dårlige firmaers elendige moral. Og her skal der mere end 30 sekunder til at rette op på relationen.