Sjældent har forbrugernes forventninger og de teknologiske muligheder stillet så store krav til virksomhederes kommercielle kommunikation.
Al god kommunikation skal nemlig i dag fungere ”sømløst” på tværs af et utal af medier og kanaler, og det kræver i allerhøjeste grad sin marketingmand (M/K), at holde styr på dette.
Det kan også kaldes også Omni Channel Marketing, og Magnetix’ strategy director, Rasmus Houlind, beskriver seks hovedingredienser, eller discipliner, man som minimum skal have styr på:
1. Genkend kunden på tværs af alle kanaler
2. Saml altid kunderelaterede data op fra alle kanaler
3. Skab indsigt ud fra data
4. Tilpas din kommunikation og service på baggrund af data og indsigt
5. Mål effekt og værdiskabelse ud fra et kundeperspektiv
6. Organisér virksomheden, så den bakker op om Omni Channel
Læs meget mere om de enkelte punkter i blogindlægget.