”Avis-distribution ramt af alvorligt IT-kaos”. Berlingske Tidende har i dag taget det usædvanlige skridt at informere om øjeblikkets store leveringsproblemer, der skulle have ramt abonnenter på de store betalingsaviser. Op mod 10 pct. har været udsat for forsinkelser eller manglende avis, og Berlingskes bladsalgs- og marketingdirektør Morten Suhr Hansen slår i avisen fast, at ”Leveringen har historisk set aldrig været dårligere end i den seneste måned”.
I JP/Politikens Hus genkender logistikdirektør Hans Peter Nissen ikke et IT-kaos.
– Hele distributionssystemet er belastet, men det virker. Men vi skal have luppen frem for at se alvorlige fejl.
Udeblivelsesprocenten for Jyllands-Posten, Politiken og Ekstra Bladet er for
2005: Juli 0,7 pct., august 0,9 pct. og de første seks dage i september 1,1 pct.
2006: Juli 0,6 pct., august 1,1 pct. og de første seks dage i september 1,3 pct.
– Man kan sige, at udeblivelsesniveauet er fordoblet efter gratisavisernes indtog, men det hører med til historien, at dette niveau klassisk set er højere i efterårsmånederne end i sommermånederne. Vi havde en varm og tør juli efterfulgt af den vådeste august, hvor gratisaviserne så også kom. Og i september fortsatte problemerne. Frem til juli fulgte Berlingske vores tal, og mon ikke de stadig gør det, funderer Hans Peter Nissen.
JP/Politikens distributionsdirektør hæfter sig ved to faktorer:
– Efter gratisavisernes komme er folks tålmodighed over for betalingsaviserne faldet til under nulpunktet. Vi ser væsentligt flere vrede kunder. Derudover er vi for langsomme om at få rettet gentagelsesfejl. En distribution på 98,7 pct. svarer til, at hver abonnent skulle undvære én avis hver 3. måned. Men det er snarere færre, der så til gengæld bliver det hårdere ramt.
Berlingskes Morten Suhr Hansen præciserer, at det næsten er 50.000 nye abonnenter, der skal have Berlingske Tidende som følge af den nuværende kampagne. Og da det nævnte IT-kaos berører nye adreser, flytninger og andre opdateringer, så rammer det især prøve-abonnenterne.
– Jeg har ikke de præcise tal, men blandt de abonnenter, der er ramt af problemerne, er de nye
abonnenter nok overrepræsenterede. Og det er dem, vi skal bevise noget, overfor. Distributionen har det slemt, men der er bedring på vej, understreger Morten Suhr Hansen.
Hos Bladkompagniet bekræfter adm. direktør Lars Bjørn Høybye, at gentagelsesfejl vejer tungt i statistikken. Men at distributionen skulle være ramt af et IT-kaos, kender han intet til.
– Det er en and, og den har jeg har talt med Morten Suhr Hansen om. Vi har ganske rigtigt fået et nyt IT-system, men det har ikke givet væsentlige fejl. Årsagen er arme og ben. Alene til uddeling af betalingsaviserne mangler vi på Sjælland 50 fuldtidsbude. peng