Julehandelen på nettet steg med 158 % i 2000 i forhold til året før. Og det er mere end spået.
I december fortalte en analyse fra FastBridge og Moreanswers i Markedsføring, at man kunne forvente en vækst på ca. 70% i forhold til 1999. Deltagerne i den analyse er nu blevet geninterviewet og den analyse afslører, at flere end ventet benyttede sig af nettet til julehandel.
31% af de interviewede havde foretaget mindst et køb af julegaver på nettet. Blandt de samme interviewede var der 12% der købte i 1999. I alt svarer det altså til mere end en fordobling af handelen – en stigning på 158%! For at verificere disse tal har vi sammenlignet med hvor mange betalingskorttransaktioner PBS har rapporteret (Kilde: www.betaling.dk). Her steg tallet for november+december måned fra 45.000 i 1999 til 120.000 i 2000, eller en stigning på 165%. Langt de fleste har kun foretaget ganske få indkøb. 73% har købt under ¼ af gaverne på nettet. Så det er altså mange forskellige, der står bag de 120.000 transaktioner. Alligevel vurderer vi at analysens 31% der har købt julegaver på nettet er et for højt estimat. Denne bias skyldes dels, at deltagerne er blevet informeret om at analysen drejer sig om julehandel, dels at vi ved at interviewet før jul har øget opmærksomheden på mulighederne på nettet.

DET ER DE USIKRE DER HAR OVERRASKET MEST
Vi havde prognosticeret en vækst på 70%. Prognosen var baseret på, at det kun var 15% af de usikre der også ville foretage en handel. Som det fremgår af fig.1 er det denne gruppe der har overrasket. Næsten halvdelen af dem der forventede at ville handle, har også gjort det. Vi finder det meget positivt for fremtidsudsigterne på nettet, at også de usikre nu begynder at handle.

BLøDE PAKKER OG HåRD SPIRITUS VINDER FREM
Hvilke varer er det så, der typisk er købt som julegaver på Internettet? Bøger topper som forventet “hitlisten“ sammen med musik-CD’er (fig. 2) mens hhv. legetøj, tøj og software er andre sællerter. Dette mønster stemmer fint overens med undersøgelsen før jul. Interessant er det, at tøj og vin/spiritus er krøbet op ad listen. Dette mønster bekræftes af Ann-Sophie Gershof, PR-chef på Haburi, som melder om en særdeles god december måned. Især tøj er da også en vare, som mange har erfaring med at købe via postordre i forvejen.

MANGE BæKKE SMå
Med til historien hører også, at de der har købt, før jul forventede at købe flere julegaver på nettet og for flere penge, end de rent faktisk endte med at gøre (fig. 3 og 4).
Her spiller tidsaspektet sandsynligvis ind, idet mange anfører som årsag til ikke at have købt julegaver på denne måde, at de kom for sent i gang, og dermed ikke turde binde an på de længere leveringstider.

DANSKERNE HANDLER LOKALT – OGSå På NETTET
Nettets globale karakter til trods er det primært de danske Internet-butikker, som har nydt godt af danskernes juleindkøb. Den primære undtagelse er e-handelspioneren Amazon, som så til gengæld er meget tæt på toppen af listen for julen år 2000. De danske topscorere er LetsBuyIt, Haburi og Guleroden.dk (fig. 5).
Som beskrevet før jul, tjener nettet som inspirationskilde for mange – også de, som ikke bruger nettet til at købe gaver. Lidt mere end halvdelen af de adspurgte har således brugt nettet til at finde ud af, hvad de skulle købe – og hvor. Her slår det lokale islæt stærkt igennem: to tredjedele har konsulteret danske Internetbutikker, mens kun knap en fjerdedel har søgt inspiration på udenlandske sider. Hjemmesiderne hos traditionelle gavebutikker som Inspiration og Imerco er også stærkt repræsenteret, og det samme gælder stormagasinernes sider på nettet.

FæRRE PROBLEMER END FORVENTET
Blandt dem der overvejede at handle før jul, var der en udpræget skepsis til logistikken. Altså om varen nåede frem, og nåede frem til tiden. Over 25% nævnte leveringstiden, mens over 15% nævnte omkostninger til levering og manglende tillid til levering. Hvordan er det så gået med disse bange anelser? I figur 6 er det vist hvilke problemer der blev oplevet. Det var igen logistikken der stod for flest problemer, men dog væsentlig færre end frygtet. Samlet var det under 10 % der havde oplevet problemer som denne respondent: lets buy it lovede at gaven var fremme senest den 23 december, men den kom først 4 januar.Men der var også andre mere kuriøse problemer: Modtog pakke, som var i kasse, med billede af hvad der var inden i. Det var min datter som skulle have gaven, men det var også hende der åbnede døren da posten ringede på. Trist.
GAVEBYTNING ER ET PROBLEM
Da vi spurgte hvad der havde afholdt folk fra at købe på nettet, var det de samme problemer, der var nævnt inden jul: Man synes at det er hyggeligt at gå på julegaveindkøb, og man vil gerne inspireres og kunne føle på varerne. Men her efter at have passeret julen kan vi se at der er endnu en ting der afholder mange fra at købe julegaver på nettet. Der er for vanskeligt for modtageren at bytte gaven. Jeg kom i tanke om, at det ville blive alt for besværligt for modtageren, hvis gaven skulle byttes. Og i min familie bytter vi ret mange gaver.En anden ting der går igen i besvarelserne er en gruppe mennesker, der egentlige er positive overfor at købe på nettet, men som simpelthen er kommet så sent i gang at de erkender, at selv den bedste logistik ikke kan bringe varen frem til tiden. Da jeg kom meget sent i gang med julegaveindkøb, turde jeg ikke stole på at jeg kunne nå at få leveret gaverne i tide.
LYSERE FREMTID FOR E-HANDELEN
Alt i alt er vores konklusion at erfaringerne med e-handelen til juleindkøb er så positive, at vi er optimistiske for fremtiden. Flere end forventet købte rent faktisk gaver, og færre end forventet oplevede problemer. Der er en stor gruppe mennesker der aldrig vil anvende nettet til julegaveindkøb, idet de simpelthen elsker stemningen og hyggen ved det almindelige indkøb. Men der er en endnu større gruppe der står på spring til at være med. For at de også skal komme med er der 3 ting der skal arbejdes med:

* Varerne skal nå frem inden jul – og køberne skal starte indkøbene tidligere
* Det skal være enkelt at bytte
* Der skal være fordele ud over convenience ved at handle på nettet – enten større udvalg eller bedre priser

Kan e-butikkerne leve op til disse krav, vil vi garantere at vi også til næste år vil opleve en stor vækst. Selv om der altid vil være varer det kan være svært at levere, jævnfør denne kommentar til hvorfor man ikke købte gaven på nettet: Da alle i min familie ønskede sig et billede af mig og min hund 🙂
OM UNDERSøGELSEN
Undersøgelsen er gennemført som en kvalitativ spørgeskemaundersøgelse over internettet. Der er udsendt link via e-mail til de personer, som i undersøgelsen før jul sagde ja til at deltage i den opfølgende undersøgelse, i alt 1.398 personer. Der er gennemført 1.084 interview, hvilket svarer til en opnåelsesgrad på 78%. Alt i alt har 1.108 personer været i kontakt med undersøgelsen. Heraf har 24 ikke gennemført et fuldt interview. Undersøgelsens resultater er vejet i forhold til brugsfrekvens på Internettet.
Undersøgelsen er gennemført over 8 dage i januar 2001.