Flere og flere handler i dag alt fra dagligvarer til sofaer på nettet. Også ferierejser.
Men 4 ud af 10 bestiller stadig deres ferierejse via telefonen. Især i Jylland er der stadig en forkærlighed for at gribe knoglen, når ferien skal bestilles, viser nye bookingtal for 2014 fra rejseselskaberne Apollo og Falk Lauritsen.
Samlet set booker flest dog via nettet. I perioden fra januar til september 2014 blev 63 procent af rejserne hos Apollo og 54 procent af rejserne hos Falk Lauritsen således købt på nettet.
Men der er klare regionale forskelle – fx er 66 procent af Falk Lauritsens salg i København i perioden foregået via nettet, mens det kun gælder for 43 procent af salget i Midtjylland.
Hos Apollo er billedet det samme, om end lidt flere kunder her benytter sig af nettet til at købe rejser – uanset geografi.
Glenn Bisgaard, der er kommunikationschef for Kuoni Danmark, der bl.a. tæller Falk Lauritsen og Apollo, siger om forskellene:
– Der er forholdsvis stor forskel på, hvordan de rejsende booker, når man sammenligner vores to selskaber. Men det er samtidig meget geografisk betinget, hvordan man foretrækker at bestille, og det vil vi ikke rokke ved.
Så jeres kunder skal ikke for enhver pris gennes over på nettet?
– Nej. Vi kan godt lide den direkte kontakt med vores kunder, så man er altid velkommen til at ringe, hvis man har behov for dialog, har spørgsmål i forbindelse med bestillingen eller blot bedst kan lide at have en person i den anden ende. Hvis du går ind på Apollos mobilsite, vil du fx også øverst oppe møde en knap, hvor der står ”Ring til os!” Men ved man på den anden side præcis, hvad man vil have, så kan man jo meget nemt bestille ferien over nettet, når det bedst passer ind. Så vi oplever, at de to kanaler støtter hinanden fint, siger Glen Bisgaard
Betyder disse tal noget for jeres markedsføring. Eller er det bare ”spøg og skæmt”?
– Det er bestemt ikke bare spøg og skæmt – selv om vi selvfølgelig synes, det er lidt sjovt, at jyderne er mere tilbøjelige til at ringe end sjællænderne. Det er noget, vi bruger aktivt i tilrettelæggelsen af vores marketingindsats på de to brands. Forstået på den måde, at vi nogle gange – og i nogle kanaler – pusher telefonnumre mere end netadresser. Og omvendt.
På bureaufronten samarbejder Apollo og Falk Lauritsen med Orchestra og mojn.com. På nordisk plan samarbejdes med det kreative, svenske bureau Ingo.
Apollo har siden den 1. januar 2001 været et datterselskab til den schweiziske rejsekoncern Kuoni. Den nordiske del af koncernen hedder Kuoni Nordic, og foruden Apollo og Kuoni i Danmark, Sverige, Finland og Norge, indgår flyselskabet Novair og Falk Lauritsen, Lime Travel, Golf Plaisir og Krone Golf Tours. Kuoni Nordic har 780 medarbejdere og samlet omkring 1 mio. rejsende om året.