De kniber tilsyneladende fortsat for teleselskaberne at holde helt styr på markedsføringsloven og få oplyst de rigtige priser på abonnementer, mobiltelefoner og bredbånd.
En stribe af landets tele- og bredbåndsselskaber har i hvert fald igennem de seneste tre-fire år måttet hoste op med bøder på mellem 100.000 og 200.000 kroner som følge af vildledende prisoplysninger eller anden vildledende markedsføring.
Og nu er det så TDC, der må sluge endnu en bøde – denne gang på 150.000 kroner – for i sin markedsføring af produktet Home Trio i efteråret 2010 at have give vildledende oplysninger om mindsteprisen og om den månedlige abonnementspris.
TDC angav i annoncerne mindsteprisen – det vil sige den pris, som forbrugeren som minimum skulle betale for abonnementet i bindingsperioden. Den oplyste mindstepris var imidlertid lavere end den mindstepris kunder, der reagerede på tilbuddet i annoncerne, rent faktisk skulle betale.
Samtidig havde TDC på en meget iøjnefaldende måde oplyst, at kunderne kunne få tv for 0 kroner pr. måned resten af året, selvom der reelt skulle betales 299 kroner per måned for Home Trio, svarende til prisen for Home Duo – det fremgik dog mindre tydeligt.
Det fik i august sidste år Forbrugerombudsmanden til at melde TDC til politiet for overtrædelse af markedsføringsloven, og teleselskabet har nu valg at få afsluttet sagen ved at betale bøden på de fastsatte 150.000 kroner.
Har I ikke snart fået lært markedsføringsloven?
– Vi kender ganske udmærket markedsføringsloven, men vi erkender også, at der altså kan ske en fejl. I øvrigt er der tale om en sag fra 2010, og siden da har vi markant øget vores fokus på at sikre, at
kommunikationen til vores kunder, herunder ikke mindst den kommercielle kommunikation, overholder loven. Det sker blandt andet i tæt samarbejde med vores jurister, siger Camilla Sebelius, der er kommunikationsrådgiver i TDC Privat.
– Man siger, at visse medier har en konto til at betale bøderne, når man bringer fx fotos, der er ”på kanten”. Kan det betale sig for jer at æde en bøde i ny og næ, fordi I sælger så meget på disse tilbud?
– Nej, det kan jeg garantere dig for, at det ikke kan. Vi bruger hvert år rigtig mange ressourcer på at forsøge at skabe en god og konstruktiv kommunikation til – og dialog med – vores kunder, og det ville være til kæmpestor skade for vores brand, hvis vi tænkte og arbejdede på den måde.
Siden 2009 hvor Forbrugerombudsmanden meldte otte tele- og bredbåndsselskaber til politiet for at have overtrådt markedsføringsloven, er bøderne faldet i en lind strøm.
I afdelingen for kæmpebøder måtte henholdsvis Telia og Telenor i efteråret 2010 af med henholdsvis 150.000 og 200.000 kroner for vildledende markedsføring.
Og i januar 2011 fik TDC en bøde på 100.000 kroner for dengang ikke ligefrem at rutte med oplysningerne om den samlede pris ved køb af mobiltelefoner på selskabets hjemmeside.