Hvilken betydning får kunstig intelligens for marketing i fremtiden? Det har mediebureauet PHD et bud på i sin senest lancerede bogudgivelse: ”Sentience: The Coming AI Revolution and the Implications for Marketing”.
Den nye bog giver et omfattende indblik i udvikling af kunstig intelligens – også kendt som AI. Den forklarer, hvad AI er, hvordan det begyndte, og hvor vi er i dag.
– Desuden tegner bogen et billede af kunstig intelligens i fremtiden og indflydelsen på marketing, og fører os frem til AI-drevne verdensbillede anno 2029, hvor vi begynder at se den fulde effekt af den teknologiske udvikling, siger Claus Andersen, direktør i PHD og selv bidragyder til bogen.
– Til den tid vil en computer til 6.500 kroner have samme processorkraft som 10.000 menneskehjerner. Og inden du tvivler på det, så svarer det ”blot” til den eksponentielle udvikling, vi allerede kender og har accepteret i Moore’s lov.
Og det betyder for marketing?
– Alt… groft sagt. Hos de af vores annoncører, som er allerlængst fremme, ser vi allerede, hvordan deres realtidsbaserede og datadrevne initiativer gør en stor forskel, fordi vi hele tiden arbejder på at kombinere de rigtige data med de rigtige kreative ideer.
– Det er både inden for algoritmebaserede digitale indkøb, og inden for komplekse modellerings-setups, hvor vi inkluderer machine learning i processen. Men det sker så at sige bag kulissen.
– Om 2-5 år vil vi fx ikke opdage, om vi snakker med en computer eller et menneske. For at det skal ske, vil investeringerne i digital kommunikation vokse helt enormt, og virksomheder og samfund vil høste enorme fordele af den udvikling.
Weak og Strong Intelligence
Giv os lige lidt flere eksempler?
– I dag er vi glade for det, der kaldes Weak Intelligence, som kan løse simple opgaver så som Apples Siri eller når ens newsfeed på Facebook opdateres dynamisk. Det er også ”weak”, når vore biler, køleskabe og huset er forbundet med devices og assisterer os via Big Data-høsten.
– Lige nu arbejder vi desuden på at lære vores systemer at byde på baggrund af en beregnet Customer Lifecycle Value, og inden for den nærmeste fremtid vil vi også begynde at udvikle vores AI til at skyde foran målet, så det ikke er en forbrugers nuværende adfærd, der gør denne interessant, men også dennes beregnede kommende adfærd.
– Inden for analytics kommer det fremover til at handle om prediction. Ikke prediction baseret på ren historik (data), men prediction baseret et sæt af regler, der kontinuerligt opdateres og lærer, jo mere data det ”ser”.
– Men det store spring er ”Strong Intelligence”, når computere er selvlærende og konkluderer for os. Det bliver effektivt, især når vi taler om reel ”Predictive Marketing”. Forestil dig, at vi kan markedsføre, før forbrugerne kender deres egne behov og på baggrund af både online- og offline data?
– Det lyder måske som spild, men fanger vi tendenser, lige før eller når de opstår, ligger her et forspring for annoncørerne.
De indløb er pakket før det er foretaget
Vil Strong Intelligence erstatte Weak Intelligence?
– Nej, Strong bygger oven på Weak. Det er fx simpelt at bygge et website, der er sofistikeret og automatiseret. Det sker allerede i dag, fordi de er alene baseret på viden om den eksisterende forbrugeradfærd. Men på et tidspunkt vil data kunne forudsige i en grad, så virksomheder kan pakke din pakke, før du har bestilt varerne.
– Amazon eksperimenterer allerede med det, og det vil skabe et helt nyt flow i varelageret og derfor påvirke forretningen. Og når vi alle har VPA’er (virtuelle personlige assistenter, red.), der klarer langt de fleste praktiske opgaver for os, står de VPA’er på ryggen af de realtids-præferencer, der er allerede er kendt på grund af Big Data-udviklingen.
Virtuelle personlige assistenter? Nu må du holde op.
– Nej-nej, de er meget, meget anvendelige. Snart skal du og jeg til Cannes, og vore VPA’er ”snakker sammen” og booker billetter for os. Hoteller, udflugter, restauranter og flybilletter baseret på kendskab til vore præferencer.
– Når de arbejder sammen koordineres informationen samtidig med, at vi får de billigste billetter. Det er da smart, og det sparer os for megen tid.
Hvornår er computere mennesker?
Hvorfor tage til Cannes overhovedet? VPA’erne kan vel lære det, vi ikke gider. Så er der kun stranden tilbage?
– Nu kan det være, at jeg ender i Old School-kategorien. Jeg tror ikke på, at AI-baseret kreativitet vil vinde en guldløve i Cannes. Tværtimod tror jeg, at AI og automatiseringen vil fuele kreativiteten hos mennesker.
Skræmmende scenarium?
– Hvis vi ser usentimentalt på udviklingen og accepterer, at kunstig intelligens ender med at ræsonnere som mennesker – og det er et spring – men gør det fejlfrit og millioner gange hurtigere, er det jo noget, der helt kan ryste vores syn på mennesket og vores eksistentielle grundlag:
– Derfor opstår spørgsmålet: Hvornår er mennesker faktisk mennesker, og hvornår føler computere eller robotter faktisk noget? Og hvad vil konsekvensen blive af supercomputere med menneskelige følelser?
– Men før vi kigger på den slags dommedagsscenarier er det dog virkelig interessant at se på, hvordan vores branche bliver påvirket. Man kan sige, at vi lige nu står der, hvor aktiehandlen stod i 80’erne, hvor man gik bort fra at stå i et lokale og råbe i munden på hinanden og i stedet begynde at byde via computere, slutter Claus Andersen.
Ifølge bogen overgår computeren tidligst i 2029 den menneskelige hjerne, så der er tid endnu.
Lidt fakta
• ”Sentience The Coming AI Revolution and the Implications for Marketing” blev præsenteret i Cannes ved PHDs seminar på festivalen.
Fra bogen:
• I fremtiden vil brands blandt andet lave markedsføring, der er henvendt til en algoritme, snarere end direkte til forbrugerne.
• Virtuelle Personlige Assistenter (VPA) kommer til at træffe mange af vores købsbeslutninger på vegne af os.
• Det betyder, at alle brands bliver nødt til at tilpasse sig den nye virkelighed for stadig at påvirke forbrugere gennem beslutningsprocessen.
• Størstedelen af aktiehandel (70 pct.) fungerer allerede algoritmebaseret, og man ser computere, som skriver artikler for nogle af de store medier. Desuden har en computer jo allerede vundet Jeopardy.
• Vi kan derfor snart komme til at opleve en computer, som er mangemillionær eller som vinder en Cavlingpris.
• Men om den nogensinde kan vinde en Danish Music Award eller en Gold Lion i Cannes bliver interessant at følge.
• Sentience kan købes på Amazon, i iBookstore og hos Google Play, og alt overskud går til UNICEF.