– Det har måske nok grebet om sig. Det har det. Men jeg er kun vicevært – det skal jeg slet ikke gøre mig klog på, siger skuespilleren og komikeren Tommy Kenter i Telmore-reklamen, mens han sømmer malerier op på væggen af Telmores kunder, kaldet direktører.
Og nu griber det endnu mere om sig, for teleselskabet med de mere end 700.000 direktører er i disse dage klar med en ny runde reklamefilm – igen med Tommy Kenter i hovedrollen. Og igen med Telmores marketingchef Dorte Tandrup som tilfreds afsender.
Det har hun også god grund til at være – tilfreds, altså – for ifølge Mediacoms ”Campaign Folllow Up”-tracking, har universet performet rigtig godt.
På reklameerindring ligger direktøruniversets imagespot således på 79 procent – mod et branche-benchmark på 53 procent.
På reklameeffektivitet ligger imagespottet nærmest ekstremt højt: 98 procent af de seere, der har været eksponeret for spottet kan huske at have set det – branche-benchmark er 66 procent.
Telmore-spottet ligger ifølge Mediacoms tal også over benchmark på afsender-erindring og liking.
– Det er meget tilfredsstillende. Især fordi, vi faktisk synes, universet afspejler vores værdier og dna. Vores analyser viser, at vi har en meget tilfreds kundebase – og vi kæmper hver dag for at gøre vores kunder endnu gladere. Med universet her lykkes det os tilsyneladende også at trænge igennem med budskaberne om, at kundernes oplevelser er det vigtigste, og at det godt kan lade sig gøre ikke kun at fokusere på pris i telebranchen siger Dorte Tandrup Eilsø.
Prisfølsomme forbrugere
Marketingchefen er dog udmærket klar over, at man ikke skal stikke sig selv blår i øjnene.
Det er velkendt, at tele- og mobilkunder gerne skifter selskab for at spare en 20’er om måneden, og at branchen kæmper med sit image – især fordi det meste handler om pris, og meget står med småt.
Ifølge tal fra IT- og Telestyrelsens halvårsstatistik skiftede fx 877.000 danskere mobilselskab fra juli 2010 til juli 2011.
– Jamen, vi ved udmærket godt, at rigtig mange forbrugere er prisfølsomme, og vi kommunikerer selvfølgelig også taktisk ligesom de andre. Men det rokker ikke ved, at vi lægger afgørende vægt på, at vores kunder også føler sig godt behandlede. Og det er det, vi fortæller i vores kommunikation, siger Dorte Tandrup Eilsø.
Målsætningerne har dels været at skabe synlighed for universet, dels at øge trafikken fra potentielle kunder på Telmores site og dels, naturligvis, at øge antallet af kunder.
De to første målsætninger er nået i fin stil, og ”intake”, nettotilgangen af nye kunder, ligger på budget.
– Det uhjulpne reklamekendskab til Telmore er det næsthøjeste i branchen (efter TDC), trafikken til vores site er for opadgående og på den positive side af 2010 niveau, og vi ligger på en awareness impact på 3,5 procent mod branchens gennemsnitlige 2,5 procent. Det synes vi selv er ganske godt i et marked, hvor vores Share-of-Voice ligger omkring 6-8 procent – og hvor branchen som helhed lægger et brutto-adspend, der til tider overstiger 100 millioner kroner om måneden, siger Dorte Tandrup.
Så du har ikke været bekymret for at fortælle, at I behandler alle som direktører? Der kan jo snige sig en enkelt finke af fadet…
– Det kan der. Og det kan ingen gardere sig imod. Men vi ved fra flere målinger – bl.a. den seneste EPSI, at vi har branchens mest tilfredse kundebase. Og vi ved, at viljen til at gøre en ekstra indsats for vores kunder og således fastholde vores stærke kundefokus er stærkt forankret i vores organisation, slutter Dorte Tandrup.
På forbruger-bedømmelsessitet Trustpilot har Telmore 8,5 point ud af 10 mulige. Selskabet er placeret som nummer 2 ud af 39 i kategorien Mobil Udbydere, som nummer 2 ud af 9 i kategorien Mobilt Bredbånd.
Se den første film i Telmores ”direktør-univers” herunder.

Og den nye film, som netop har haft premiere på tv, her.