Kilroy Travels mener, de har fundet formlen for, hvordan internettet kan fungere med succes for selskabet.
– Lige som alle andre havde vi store forventninger i 2000, men måtte konstatere, at udviklingen gik langsommere end ønsket. Vi har nu trådt vores barnesko og mener, at vi har fundet formlen. Det betyder dog ikke, at formlen også gælder, når året er omme, for internettet er et meget dynamisk medie, der kræver, at du hele tiden udvikler dit site, siger koncernchef Mogens Jønck.
Kilroy offentliggør ikke, hvor meget de sælger gennem de enkelte kanaler, men Mogens Jønck karakteriserer væksten i trafik og online-bookinger som “markant”.
– Og det gælder alle vores markeder – ikke kun Danmark, siger Mogens Jønck og tilføjer, at online-bookinger dog fortsat er på et lavt niveau i forhold til de andre kanaler i form af call-centre og butikker.
Formlen, som har virket, handler om at sikre en fuld integration mellem de tre kanaler samt arbejde målrettet med krydshenvisninger, så kunderne hele tiden har mulighed for at vælge den kanal, der passer dem bedst. Det gælder f.eks. også online adgang i butikkerne, så man kan bruge ventetiden – og i sidste ende måske springe køen helt over.
– Vores publikum har i høj grad taget nettet til sig, når det drejer sig om informations-søgning. Men læren er, at det går væsentlig langsommere end mange havde troet med at få folk til at tage skridtet videre og bruge nettet til at handle på, siger Mogens Jønck.
Kilroy har netop offentliggjort regnskab for 2001, der sluttede med en omsætning på 1,539 mia. kr. (1,576 i 2000) og et resultat før skat på 20 mio. mod 21 året før. I lyset af rejsemarkedets krise oven på 11. september karakteriseres resultatet som acceptabelt.
– Vi reagerede prompte med personaletilpasninger og andre besparelser. Men jeg tror, vi er kommet os hurtigere and mange andre i branchen. Vores kerne-målgruppe – de unge individuelt rejsende – ryster nok hurtigere end mange andre en begivenhed som 11. september af sig, siger Mogens Jønck.