Husstandsomdelte reklametryksager får stadig sværere ved at flytte kunder.

Sådan lyder det fra discountkæden KIWI, der netop har igangsat arbejdet med en ny, stor digital strategi sammen med det digitale konsulenthus Novicell.

Discountkæden, der har 94 butikker i Danmark, ønsker at gentænke hele sin digitale tilstedeværelse for fortsat at kunne nå ud til sin målgruppe, fortæller Iben Sell, online projektleder hos KIWI.

– Tilbudsavisen har hidtil været den største omsætningsdriver i vores marketingrepertoire, men tilbudsavisens effekt er fortsat faldende. Kunderne handler mere spontant, samtidig med at de moderne forbrugere i højere grad end tidligere lader sig inspirere online – det betyder, at vi må finde nye digitale metoder til at inspirere vores kunder, siger hun.

Det digitale ind i strategien

Ifølge Iben Sell ønsker KIWI derfor at få flere digitale touch-points flettet ind i flere dele af kunderejsen.

Hun fortæller, at valget faldt på Novicell efter en grundig gennemgang af markedet. Et stort plus ved Novicell, der har hovedkvarter i Aarhus, var, at det ligger rimelig tæt på KIWI’s danske hovedkvarter i Vejle.

– Vores arbejde med Novicell handler ikke blot om at skrue på nogle knapper på vores eksisterende platforme. Vi ønsker at tænke det digitale ind i flere niveauer i kunderejsen for bedre at kunne støtte op om vores overordnede, strategiske mål, siger hun.

– Den unge, moderne forbruger anser de digitale muligheder som en hel naturlig del af deres liv, og derfor skal vi naturligvis understøtte de nye, digitale muligheder, der forretningsmæssigt giver mening for os, fortsætter Iben Sell.

Det rigtige tidspunkt

Samarbejde mellem KIWI og Novicell blev igangsat i januar, hvor første del i fasen har været et ganske omfattende analysearbejde – og det er helt nødvendigt, hvis indsatsen skal give succes, fortæller Per Kirchner, adm. direktør i Novicell.

– Det handler om at se kritisk på alle dele af sin forretning, og her har KIWI grebet processen helt rigtigt an. De reagerer på de advarselslamper, der blinker ude i horisonten for hele detailbranchen, og de er indstillet på at ændre deres mindset i forhold til, hvordan de tidligere har tænkt det digitale som en del af forretningen. For mange virksomheder er det netop mindsettet, der er den største barriere for at få forretningsmæssig succes online, siger Per Kirchner.

KIWI forventer, at discountkædens nye, digitale strategi ligger klar til maj.