Computervirksomheden Dell har det ikke let i disse tider. Markedsandelene siver (minus 15 pct. i løbet af to år, red.), og kunderne står frem på landsdækkende tv og brokker sig konstant over giganterne kundeservice. Og de triste tider er formentlig ikke passeret.
– Det kan i hvert fald komme til at koste en måneds omsætning, vurderer Jens Kofoed, direktør i Hill & Knowlton.
Og da Dell Danmark sidste år havde en omsætning på godt 420 millioner kroner er det tab også en slags penge. Det er ikke lykkes for Børsen at få svar på, hvordan Dell agter at tackle udfordringerne – hverken fra Dells danske ledelse, eller Dells kommunikationsbureau Mannov.
Børsen Mediemarked side 28.