Med fast base i det offentlige marked som statens, amternes og kommunernes forsikringsselskab, har KommuneForsikring nu besluttet at opgradere indsatsen overfor det private marked. Målsætningen er at blive det foretrukne forsikringsselskab for alle familier med tilknytning til den offentlige sektor.

Forsikringsselskabet har derfor startet en proces mod at skabe en mere markedsorienteret profil i forhold til sine kunder. Det betyder bl.a. nyt corporate design, nyt pay off, nyt website – og et mere fokuseret produkt- & kommunikationsprogram til de private.

Dertil kommer et forsikringsprogram, der under overskriften ”Enkle produkter til enkle priser” passer til målgruppens behov og pengepung. Salgsstrategien tager udgangspunkt i den enkelte kundes behov ved en effektiv rådgivning over telefonen.

Det skal kommunikationsstrategien afspejle. KommuneForsikring vil tiltrække kundesegmenterne gennem øget synlighed og mere markant tilstedeværelse i målgruppens univers. Det betyder branding.

– Den kommunikative udfordring er at menneskeliggøre et forsikringsselskab, hvor kunden alene rådgives over telefonen. Samtidig bliver de fleste i målgruppen allerede eksponeret for forsikringsprodukter gennem deres pengeinstitut, siger Tina Engberg, der er kontaktchef hos Klausen + Partners A/S.

Brandet gøres derfor vedkommende ved testimonials fra målgruppen og en direkte opfordring til at ringe til en navngiven, afbildet rådgiver i KommuneForsikring. På den måde etableres en relation. Efterfølgende skal de personlige relationer så opbygges i en effektiv, telefonisk kunderådgivning.