Den nyeste viden og den største erfaring om medievalg og mediemix blev serveret fra tre forskellige scener, mens næsten 600 gæster fyldte godt op i Falconer Centret på Markedsinspirationsdagen 2011. Stemningen var uformel, mens de faglige netværk blev dyrket, og de mange indlæg gav fornyet inspiration.
Dagens første taler, Malcolm Auld, leder af Malcolm Auld Direct og bl.a. forfatter til bestselleren Direct Marketing Made Easy, leverede en pointe, der kom til at stå som en slags visdomsord i flammeskrift for hele arrangementet: Den digitale tidsalder er Direct Marketings ”guldalder”. Den personlige dialog er mere værd end nogensinde, og de virksomheder, der formår at føre den, opnår den største succes. For én ting, man ved om sin kunde, er mere værd end alt det, man ved om sit produkt eller service. Samtidig er der mere end nogensinde før direkte adgang til beslutningstagere, der på grund af udviklingen i teknologien sjældent har sekretærer til at åbne posten.
Kirstine V. Ø. Larsen, marketingchef i Post Danmark, og medtilrettelægger af Markedsinspirationsdagen uddyber:
-Pointen er naturligvis, at du skal vælge de medier, der virker, og det gør du allerbedst med et indgående kendskab til kunden. Det handler om at få og fastholde dialogen med kunderne og aktivere dem. Det kræver en velgennemtænkt strategi og det rette mediemix – og vigtigst af alt viden om kunderne. Jeg var personligt begejstret over de mange gode cases, hvor mixet mellem digitale og sociale medier og direct mails havde haft en fantastisk effekt.
Som Christoph D. Erbenich fra McKinsey & Company pointerede: Det er ikke nok at have en “ukendt” ven på Facebook. Der er behov for at identificere ham og vinde ham som kunde. Nogle af de virksomheder, der virkelig har haft succes med sociale og digitale medier, har haft succes, fordi de overvåger de sociale medier og aktivt bruger den viden, det giver. Samtidigt opkvalificerer de ressourcerne, som de har sat af til at arbejde med DM og kundedialog i samspil med sociale og digitale medier.
Flere af talerne fremhævede Luxury brands som nogle af dem, der er længst fremme i skoene, hvad angår den fornemme disciplin at kombinere sociale medier med DM og målrettet indsamle data med det mål at aktivere kunderne. Bl.a. har både Burberry og Mercedes med stor kreativitet evnet at skabe dialog med kunderne ved at udnytte synergien mellem digitale og sociale medier og Direct Mail optimalt.
Overraskende var det måske, at særligt de unge, er meget modtagelige for budskaber, der lander i brevkassen – særligt hvis man skaber nysgerrighed med sin direct mail og følger op med digital involvering. Og evner man at adressere dem personligt, så viser det sig hurtigt på responsraten. Det cementerede det indlæg, som direktør Ulrik Simonsson og undersøgelsesleder Peder Gunnarson fra Ungdomsbarometern leverede med udgangspunkt i en analyse af unges medieforbrug.
Undersøgelsen viser blandt andet, at stort set alle i aldersgruppen 15-24 år åbner direct mails, og hvis man tør gå personligt til denne målgruppe på en kreativ måde, har man stor mulighed for at aktivere dem. Et godt eksempel er det svenske forsvar, der med en direct mail gav de unge en kode at knække i form af et puslespil, der lagde op til digital involvering. Og det virkede.   
Så – uanset alder – er kendskab til kunden, personlig dialog, involvering og kreativitet essensen af morgendagens markedsføring. Det blev slået fast på Markedsinspirationsdagen 2011.