Skøre påfund kan godt være gode ideer. Men de har for det meste trange vilkår i en veletableret marketingafdeling, hvor alle har hver deres rytme og bundne opgaver.
Men når man som SAS befinder sig i et voldsomt turbulent marked under kraftig og permanent forandring er der et betydeligt behov for at søge nye afsætningskanaler, og derfor har SAS nu etableret en afdeling, der har til opgave at omsætte de skøre påfund til solgte fly-billetter.
SAS Surprice hedder den, og stavefejlen (c i stedet for s) er helt bevidst.
– Pris er en væsentlig faktor i vores arbejde, men samtidig skal vi overraske. Derfor navnet, siger lederen af den fire mand m/k store gruppe, Ulrik Petersen.
Gruppen blev etableret i første del af i år som reakt ion på et negativt 1. kvartal.
– Jeg kunne ret tidligt se, at vi ikke ville nå vores mål i 1. kvartal, og derfor begyndte vi at diskutere forskellige initiativer. Men samtidig diskuterede vi, om der var segmenter, som vi ikke fik gjort noget ved. Vi havde faktisk en række gode ideer, men hvem skulle håndtere dem, siger Jens Wittrup Willumsen.
Han konstaterer, at det for en marketingorganisation som SAS’s er temmelig meget at afsætte en ressource på fire mand til et sådant initiativ.
– Det ville jeg normalt aldrig gå med til, men samtidig er der opsat nogle økonomiske mål for afdelingen, så vi kan se om den betaler sig, og desuden kan den være både kulturbærer i organisationen samt lægge noget positivt til vores Brand ved at komme ud i markedet med nogle anderledes initiativer, siger Jens Wittrup Willumsen.
Ulrik Pedersen fremhæver, at det er vigtigt at dedikere en gruppe fuldt ud til et sådant projekt, hvis det skal have en chance for at fungere.
– Ønsket om større kreativitet er ikke nyt, og har været prøvet før andre steder. Men initiativerne fejler for det meste ved ikke at dedikere ressourcerne. Det kræver en anden måde at tænke på, som skal være mere fræk og entreprenøragtig, og det fungerer ikke, hvis det skal fungere inden for en traditionel marketingafdelings rammer, hvor alle sidder med hver deres andre faste opgaver, siger Ulrik Petersen og tilføjer, at SAS Surprice meget gerne må udfordre den eksisterende marketingafdeling.

Mange projekter i gang

Afdelingen har fungeret siden sommer, og har allerede en lang række projekter i gang. Når man i pressen læser forlydender om, at detailhandlen måske skal til at sælge flybilletter, så er det SAS Surprice, der står bag. Et andet usædvanligt initiativ er 5000 billetter på auktion hos Lauritz.com.
Herudover har de fire SAS Surprice folk fået sat gang i et udbud af privat rejser til medarbejderne i 30 af Danmarks største virksomheder, som samarbejder fast med SAS på erhvervsrejser samt tilbud til SAS-aktionærer og Telia-kunder. Man har også en dialog i gang med en stor fittness-kæde. Endelig har man lanceret et tilbud om ”6 for tusind”, der går ud på at seks personer kan rejse sammen for 1000 kr. hver, samt en skrabekalender på nettet.
Der er en grundlæggende struktur i de fire personers måde at håndtere processen på.
Første led er Christian Lyngsby, der er en ørn til at søge rundt i SAS’s booking-system med henblik på at identificere afgange, hvor der kan være behov for en indsats. Det gælder både på kort og langt sigt, for booking-systemet giver mulighed for at vurdere langt frem i tiden, om bookingerne kommer i det forventede tempo. Han arbejder også med prissætning og kan identificere andre produkter end fly.
Poul-Pierre Doulgerof er den kreative snurretop, som har fået titlen ”kreativ resultatskaber”.
– Han er formentlig den eneste i Danmark med den titel, men det sigter til, at vi kun er interesseret i kreativitet, der retter sig direkte mod salg, siger Ulrik Petersen.
Poul-Pierre Doulgerof skal tage fat i Christian Lyngsbys input og komme med ideer til, h vordan produkterne kan gøres interessante.
Pigen i gruppen hedder Kim Aarup, og hun er den der håndterer hele web-miljøet og sms-tjenesterne. SAS Surprice har sin egen hjemmeside og kan også arbejde med annoncering i en anden tone end den normale SAS-annoncering.
Ulrik Petersen er så lederen, der skal bevare overblikket og samle trådene. Men grundlæggende tilbringer de fire meget tid sammen og de er også placeret fysisk, så de fungerer som projektgruppe.
– Dialogen er vigtig for ideudviklingen, og samtidig lægger vi også meget vægt på refleksion forstået på den måde, at vi hele tiden evaluerer, hvad der virkede og ikke virkede. Dels for at kunne dele vores læringer med andre dele af organisationen og dels for hele tiden at blive bedre, siger Ulrik Petersen.

Prestigeløse

Ideen med gruppen er da også, at den hele tiden skal søge nye ideer. Finder den på noget, der bliver en mere permanent aktivitet for SAS, bliver den bragt over i marketingafdelingen.
Ulrik Petersen understreger samtidig, at gruppen ska l være prestigeløs, hvad angår ideer.
– Ideerne kan komme fra andre SAS-medarbejdere eller for den sags skyld fra kunderne. Det er ligegyldigt, hvor ideerne kommer fra – bare de kommer, siger Ulrik Petersen.