Før jul valgte detailkæde Lidl at tage en af sine ellers faste varer – den kringleformede Brezel – ud af sortimentet. Ikke fordi man ikke ville føre produktet længere, men fordi der var en mindre detalje omkring kvaliteten, som kæden ville ændre på.
– Det medførte en del spørgsmål og klager på Facebook fra folk, der manglede deres Brezel, fortæller kommunikationskonsulent Maria Frank.
Som ansvarlig for Lidls Facebook-side tog hun derfor fat i kædens mediebureau, Carat, for at få lavet en eller anden form for gimmick til Brezels ”tilbagevenden”.
– Carat fandt på at lave en film ”Lidl elsker Brezel”, da kringlen kom tilbage i butikkerne i sidste uge, og reaktionerne fra kunderne på Facebook over for videoen har været meget positive.
– For os er det essensen af Social Media: At lytte til kunderne og reagere – både ude i butikkerne, men også ved at give dem en humoristisk hilsen med på vejen.
Et par kommentarer fra Facebook:
– hahahaha…det er dæleme den bedste comeback film jeg har set – EVER Tak Lidl Danmark glæder mig til at sætte mine tænder i den igen…
– Totalt funny, bedste comeback video længe.. HURRAAA for Brezel!
– Hahaha, det er uden lyv, men jeg fik sgu helt tårer i øjnene! Fed, fed, fed reklame
Se Carats og Lidls film her.