Er buffeten egnet til en gluten-intolerant? Hvordan er internettet på værelset? Er der hæveautomat på hotellet? Og er stranden børnevenlig?
Det er blot nogle få eksempler på spørgsmål, som kan være gode at få svar på, inden man lægger sig fast på at bestille ferien, men som af og til kan være svære at få – ærlige – svar på.
Men hos rejseselskabet Apollo deler kunderne i stigende omfang oplevelser og viden med andre kunder, og det er Apollo selv, der hjælper dem i kontakt med hinanden. Det giver nemlig mere tilfredse kunder.
”Kunde til kunde er blevet vigtigere end nogensinde, og vi trækker gardinerne helt til side,” lyder budskabet fra Apollo, som for at skabe den direkte kontakt samarbejder med det sociale anmeldelsesværktøj Reevoo.com.
Her kan rejsende med Apollo via selskabets hjemmeside stille spørgsmål til andre, som tidligere har boet på det enkelte hotel. Og det bliver flittigt brugt: Alene det seneste år er der blevet stillet over 3.000 spørgsmål fra den ene Apollo-kunde til den anden.
Glenn Bisgaard, der er kommunikationschef hos Apollo, forklarer:
Læs videre - helt gratis!
For at kunne læse vores artikler beder vi dig om at tilmelde dig vores nyhedsbrev - så holder vi dig opdateret med de skarpeste indsigter og branchenyheder direkte i din indbakke. Helt gratis.