Om føje år kan marketingdirektøren være en saga blot i danske virksomheder, der udskifter ham med den mere vidtfavnende kundedirektør – Corporate Customer Officer (CCO).
Dermed følger de danske virksomheder en trend, der har præget de store, internationale selskaber i en årrække: Marketingdirektøren skiftes ud til fordel for en mere vidtfavnende funktion, der samler både produktudvikling, salg, service og marketing.
Ifølge forskningsprojektet Rethinking Marketing, er antallet af kunde-direktører – som marketingdirektørens afløser ofte døbes – i kraftig vækst.
I 2003 sad der således omkring 30 CCO’s, Corporate Customer Officers, i topledelsen hos de større, internationale virksomheder. Sidste år lå tallet på 300 med CCO’s på plads i koncernledelsen hos selskaber som Chrysler, Oracle og Samsung.
Forklaringen er todelt. For det første har den teknologiske udvikling givet virksomhederne et hav af nye muligheder, der bør udnyttes.
For det andet har den økonomiske krise ændret topledelsens syn på marketingafdelingen. Med den økonomiske krise er der blevet skåret og strammet overalt i organisationen, og det hænger dårligt sammen med den gamle devise om marketing, der lyder: Halvdelen af en marketinginvestering er spildt, man ved bare ikke hvilken halvdel.