For andet år i træk er Energi Nord hædret som virksomheden med Danmarks mest kundemindede telefonservice. Og det er et eksklusivt selskab, Energi Nord sidder på toppen af.
Kåringen sker nemlig af Servicenetværket under Dansk Industri og analysehuset Wilke, og de to partnere har ret beset vanskeligt ved at skaffe kandidater til kåringen.
Hvorfor?
Fordi ud af 850 udsendte invitationer til danske virksomheder har kun 50 tilmeldt sig for at blive målt på objektive kriterier. Tallet 50 er endda vokset betydeligt fra sidste års 35, der deltog i DI’s og Wilkes første kåring, hvor Energi Nord altså også vandt telefonservice-kategorien.
Meget tyder på, at kundeservice er en om ikke upåagtet disciplin, så dog noget, rigtig mange danske virksomheder kun tager frem i festtalerne – og når de rutinemæssigt svarer journalister: ”Naturligvis er kunden i centrum.”
Altså lige indtil de skal vejes på en neutral vægtskål. Men sådan er det ikke i Energi Nord:
– Nej, for os er det en helt bevidst holdning til kunderne og de medarbejdere, der servicerer kunderne i det daglige, siger Lars Søndergaard. ”Vi bruger ganske mange ressourcer på at finde de rigtige medarbejdere og træne dem i kundeservice.”
Lars Søndergaard påpeger, at her er ikke kun tale om det slidte ”kunden i centrum” mantra, men i høj grad en bevidst del af markedsføringen.
– Det er jo afgørende vigtigt for vore kunder, at de ikke viderestilles 117 gange, når de ringer med forholdsvis enkle spørgsmål som aflæsning af målere og betaling af regninger. De skal have et klart og tydeligt svar med det samme, så de ikke føler sig sendt rundt i hele virksomheden.”
Codans håndtering af kunderne via digitale kanaler blev kåret som Danmarks bedste, og når man slog de to kategorier sammen, dukkede Boxer op som den virksomhed med den bedste samlede kundeservice.
Det kan ske, selv om Boxer ikke toppede de to enkelte målinger, men samlet set over de to kategorier var tv-leverandøren altså bedst, ifølge Wilkes målinger.