Han startede sin karriere i Ikeas kundecenter i 1970, og 39 år senere bærer han denne vigtige læring videre.
− Jeg har arbejdet med forbrugere hele mit liv, og jeg tror ikke, det er muligt at overvurdere kundernes betydning. Enhver kritisk kunde udgør kun toppen af isbjerget, og hvis du ikke passer på dine kunder, kan du være sikker på, at andre gør det, siger Anders Moberg og tilføjer: ”Det er kundernes klager, vi lærer noget af.”
Det var ”forbrugerne-i-centrum-synspunktet”, der lå bag Ikeas kolossale succes op gennem 80’erne og 90’erne, en proces Anders Moberg selv var primus motor for.
Som 36-årig udnævnte Ikeas skaber Ingvar Kamprad Moberg til CEO med bundet mandat. Ikea skal vokse og kunderne skal være i centrum. Under Anders Mobergs lederskab (1986-99) otte-dobledes Ikeas omsætning.
Senere brugte den dynamiske svensker tre år i Atlanta på at restrukturere Home Depot, USA’s svar på Silvan, men svendestykket var arbejdet for at redde verdens tredjestørste detailkæde, Royal Ahold.
Ud over at finde kapital til Aholds gigantiske turn around, satte Moberg endnu en gang forbrugerne i centrum. 80 chefer blev sat til at fylde indkøbskurve sammen med kunderne, og de blev tilmed tvunget til at spise med kunderne.
Ud over at redde Ahold fra en truende konkurs, satte Moberg skub i kampen for at vinde tabte markedsandele tilbage. Hvordan? Blandt andet ved at sænke priserne, hver gang konkurrenter som f.eks. Wal-Mart rykkede ind på Aholds territorium.
Læs hele interviewet med Anders Moberg i Markedsføring 3-2009, der udkommer i denne uge.