Tæt på 50 tilhørere lyttede med, da SAS Institute i august stillede skarpt på effektmåling i marketing. På det første af tre seminarer omkring effektmåling i salg og marketing fremlagde SAS et generelt framework for måling i salg- og marketing. På det næste seminar, som finder sted i morgen, flyttes fokus fra de simple nøgletal til mere avancerede målinger, der analyserer ny tekstbaseret kundeinformation.
– På de tre seminarer præsenterer vi vores bedste bud på et rammeværktøj til effektmåling i salg og marketing, der er udviklet på baggrund af praktiske projekter, vi har lavet. Vi bevæger os rundt i hjulet af KPI’er, først inden for ”nye kunder” og ”udvikling af kunder”, til denne gang at kigge på ”fastholdelse af kunder” og ”brand value”, siger Daniel Aunvig, Business Advisor i SAS Institute.
Daniel Aunvig fortæller, at tirsdagens seminar vil være opdelt i det, man kan kalde de klassiske dyder – arbejdet med kundefastholdelse – som mange virksomheder er bekendte med. Her kan analyser af historiske data bruges til at forudsige, hvordan individuelle kunder vil reagere på forskellige initiativer, så marketing kan tilrettelægge kampagner med maksimal effekt. Den anden halvdel af seminaret bevæger sig ud i nyere farvand, nemlig inddragelse af den sociale kunde i målingen af brand value.
– Mange steder er dette fortsat på visionsstadiet. Men tekstbaseret kundeinformation har stor betydning for effektmåling, især når vi taler om brand value. Det er marketings opgave at evaluere og reagere målrettet på blogs, tweets og facebookdialoger, som påvirker virksomhedens brand. Der findes også KPI’er, som skaber struktur i dette univers. Dem gennemgår vi på seminaret, slutter Daniel Aunvig.
Seminaret, døbt Impact 2, foregår hos SAS Institute på Købmagergade i morgen kl. 9-10.30. Følg i øvrigt med i Markedsføring 12-2011, som rapporterer fra seminaret.