Svartiden ligger på 1,58 sekunder, når kunderne skal ind på de store rejsesites, men hos mange virksomheder både inden for og uden for rejsebranchen venter de interesserede ofte fire gange så længe på at sitets hovedside folder sig ud. En amerikanske undersøgelse viser, at hvis kunder venter bare to sekunder, falder 10 pct. fra, og efter tre sekunder har 40 pct. sagt farvel.
Det interessante er, at i mange brancher, fx dagligvarebranchen, bruges mange ressourcer på at optimere køerne i supermarkederne, men få på at optimere den krog, der skal trække købere hen i køen. Ofte er ansvaret for hjemmesiden spredt ud over it-folkene, salg og marketing, og hvis de ikke kommunikerer ordentligt hæmmes adgangen til slutbrugerne.
Børsen Mediemarked side 36.