Hvad siger eksperterne om kunde-tilfredshed?
Det ved de noget om hos svenske EPSI Rating Group, der sammen med CBS inviterer til et gratis morgenseminar den 19. januar om den seneste forskning i kunde-tilfredshed med både et dansk og et nordisk perspektiv.
Blandt emnerne, eksperterne drøfter, er følgende:
· Kundetilfredshedsmålinger som drivkraft i virksomhedernes løbende forbedringsarbejde.
Det er Jacob Hallencreutz, der er CEO i EPSI Rating Group, der beretter om ny forskning. Der er en sammenhæng mellem, hvor dygtige virksomheder er til at anvende kundetilfredshedsanalyserne aktivt som et måleinstrument i forbedringsarbejdet, og i hvor høj kundetilfredsheden er.
Her er formålet for drøftelsen naturligvis også, om kundetilfredshed kan bruges til at løfte forretningen.
· Hvordan påvirker tillid kundetilfredshed?
Det er professor Lars Grønholdt, Institut for Afsætningsøkonomi, CBS, der løfter sløret for, hvordan tillid påvirker kundernes forventninger, oplevede kvalitet og tilfredshed.
Analysen giver ny indsigt i, hvordan to typer tillid virker.
· Word of Mouth er stadig et af de vigtigste værktøjer, når virksomheder kommunikerer. Frederik Høst fra EPSI ser på, hvordan gode og dårlige WoM påvirker forretningen og hvilke muligheder, der ligger i selv de dårlige ”anmeldelser”.
Læs mere om arrangementet den 19. januar fra 09.00-11.30 på CBS her.